Aşırı İade Kargo Ücreti Tüketicinin Cayma Hakkını Zorlaştırıyor

E***. Privé üzerinden indirimli olarak 1.199,50 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün beklentimi karşılamadığı için yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim ve firma tarafından bana DHL üzerinden kullanmam için bir iade kodu oluşturuldu.

DHL şubesine gittiğimde, tek bir elbise ve en küçük paket olmasına rağmen 367,96 TL iade kargo ücreti talep edildi. Ürünün bana gönderim ücreti yalnızca 123 TL iken, aynı ürünün iadesi için bunun neredeyse üç katı bir bedel istenmesi bana makul gelmemektedir. 1.199,50 TL’lik bir ürün için 367,96 TL iade kargo ücreti ödemek, ürün bedelinin yaklaşık yüzde 31’ine denk geliyor ve bu kadar yüksek bir iade maliyeti, tüketicilerin yasal cayma hakkını kullanmasını fiilen zorlaştıran bir durum yaratıyor.

Alışverişi yaparken bu denli yüksek bir iade kargo ücreti hakkında açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı. İade talebinde bulunduğumda ise beklemediğim derecede yüksek bir ücretle karşı karşıya kalarak mağdur oldum.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecinin tüketiciyi bu şekilde zor durumda bırakmayacak biçimde yeniden düzenlenmesini ve talep edilen yüksek iade kargo ücretine ilişkin tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ve makul kısmı dışında kalan kısmın iadesini istiyorum