to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermiyor
Ebu Privé’den 2 adet beyaz ve lacivert poplin beli lastikli, standart beden etek siparişi verdim. Ürünleri beğenmediğim için 31 Ağustos tarihinde DHL ile iade kargosunu gönderdim ve iade paketinin firmaya ulaştığını gösteren sistem ekranımda mevcut olmasına rağmen günlerdir hiçbir işlem yapılmadı.
İade ücretim 2.025,4 TL’yi banka kartımla ödemiştim ve bu tutarın tarafıma iadesini bekliyorum. Süreçle ilgili bilgi almak için dün müşteri hizmetleriyle görüştüm; sadece ilgileneceklerini söyleyip oyaladılar, ancak hâlâ ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ücretim iade edildi.
İademin acilen işleme alınmasını, 2.025,4 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve yaşadığım bu gecikmeye dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bekleyeceğimi belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Sayın Zehra Hanım, EBU Prive olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim sıkıntısı nedeniyle çok üzgünüz. 31 Ağustos'ta DHL üzerinden gönderdiğiniz iade paketinin firmamıza ulaştığını sisteminizde görmenize rağmen işlemlerin henüz tamamlanmadığını anlıyoruz. İade sürecinizi hızlandırabilmek ve ilgili birime iletmek adına sipariş numaranızı rica edeceğiz. İade tutarı olan 2.025,4 TL’nin en kısa sürede banka kartınıza yatırılması için gerekli tüm adımları hemen başlatıyoruz. İşlem tamamlandığında size kesin bir tarih ve onay bilgisi göndereceğiz. Yaşadığınız bu aksaklık için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hala daha iadem gerçekleşmedi bu tutumunuz hoş değil insanları göz göre göre mağdur ediyorsunuz
Merhaba, sipariş numaranızı rica etmiştik. Sizden dönüş beklemekteyiz.
