Yüzde 30 Cayma Bedeli Kesildi Sözlü Güvenceler İhlal Edildi

Doğtaş Gülpa Mob. Paz. Tic. Ltd. Şti.’den 18.01.2026 tarihinde yatak odası takımı da dahil olmak üzere yaklaşık 260.000 TL tutarında toplu bir alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında O**** isimli satış temsilcisi, ürünleri daha sonra değiştirebileceğimiz, fiyatların artacağı ve bu nedenle içinizin rahat olabileceği yönünde sözlü güvence verdi. Bu beyanlara güvenerek sözleşmeye imza attık.

İmzaladığımız sözleşmede 3 gün içinde cayma halinde yüzde 15 oranında cayma bedeli alınacağı yazıyordu. 25.01.2026 tarihinde, 95.500 TL tutarındaki ürünü iade etmek istediğimizi mağazaya sözlü olarak bildirdik. Ancak bize “bugün gidin, yarın gelin” denilerek süreç oyalandı, 26.01.2026’da mağazaya gittiğimizde ise muhatap bulamadık. Ödeme ise 31.01.2026 tarihinde alındı ve toplamda 195.580 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen, 25.000 TL tutarında cayma bedeli kesildi. Böylece sözleşmede yazan yüzde 15’lik oranın üzerinde, fiilen yaklaşık yüzde 30’a varan bir cayma bedeli alınmış oldu.

Ayrıca sözleşmenin tamamı bize en başta verilmedi, sözleşmenin kalan kısmı ancak tam ödemeyi sağladıktan sonra teslim edildi ve diğer sözleşmede bu bedellerin yer aldığı görüldü. O**** isimli satış temsilcisinin “değişim yapabiliriz, fiyatlar artacak” gibi sözlü beyanlarıyla güven verilip, sonrasında bu şekilde yüksek bir cayma bedeli alınmasını dürüst ve şeffaf bir satış süreci olarak görmüyorum. Mağazayla görüştüğümüzde de muhatap olacağımız yerin mağaza olduğu belirtilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Alınan 25.000 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Sözleşme imzalanırken verilen sözlü güvencelerin ve sözleşmede yazan yüzde 15 cayma oranının dikkate alınarak tarafıma haksız olarak yansıtılan bu tutarın en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.