Yüksek Fiyatlı Üründe Kırılan Güven: Doğtaş'tan Beklenmeyen Hizmet

Erzurum Doğtaş mağazasından yaklaşık 250 bin TL ödeyerek aldığım salon takımının yemek masasının bankı, ikinci kullanımda üzerine normal şekilde oturduğum anda birdenbire kırıldı. Neyse ki o anda herhangi bir yaralanma yaşamadım; ancak çok rahatlıkla ciddi bir kaza da olabilirdi.

Ertesi gün Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle kırıldığını söyleyip değişim için benden ücret talep ettiler. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir takımın bankının ikinci kullanımda kırılmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve güvenlik riski taşıyan bir ürün için ücret istenmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Erzurum Doğtaş mağazasından aldım ve bankın imalat ve dayanıklılık açısından incelenerek kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini, bu bankın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, madem ürünün kırılmasını kullanıcı hatası olarak görüyorlarsa, esprili ama bir o kadar da ciddi biçimde Doğtaş Mobilya’dan banklara ve ürünlerine nasıl “doğru” oturulacağı konusunda bir oturma eğitimi vermelerini, en önemlisi de yıllardır kendilerini tercih eden müşterilerinin arkasında durmalarını bekliyorum.