Doğtaş Mobilya Yemek Masasına Ait Bench'in Kırılması!

Yaklaşık bir yıldır kullanmakta olduğumuz garantisi devam eden yemek masasına ait bank, iki kişi otururken (55 ve 80 kg) görseldeki gibi ayak kısmına yakın yerden iskeleti kırılmıştır. Bunun üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturulmuştur. 10 iş günü sonra eve gelen personel, 'kullanıcı hatası' olarak tutanak tutmuş ve merkeze iletilmek üzere ürünün birkaç fotoğrafını çekmişlerdir. Bu durum üzerine, ekip evden ayrılmadan yaptığım telefon görüşmesinde, bu kırılmanın nasıl kullanıcı hatası olduğunu, kırılmanın ağırlık merkezi ile zıt bir yerden meydana geldiğini, ürün kumaşında ve yapısında herhangi bir yıpranma veya kullanıma bağlı deformasyon olmadığını ilettim. Verilen cevap 'sizi arayacaklar' oldu ve personel evden ayrıldı. Yaklaşık iki hafta beklememe rağmen Doğtaş tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar arayarak kayıt oluşturdum ve kırılmanın nasıl kullanıcı hatası olabileceğinin açıklanmasını talep ettim. Ancak yine arayan veya soran olmadı. 10 gün sonra tekrar aradım ve neden geri dönüş yapılmadığını sordum. Bana 'bu ürüne bir şey yapılamayacağını, dilerseniz para ile tekrar satın alabileceğimi' söylediler. Ben ise ürünü istemediğimi, sadece nasıl kullanıcı hatası olabileceğini öğrenmek istediğimi belirttim. 'Haklısınız ama para ile tekrar alabilirsiniz' yanıtını aldım. Sonrasında tutulan raporun ve ürün değişiminin yapılamayacağına dair tarafıma e-posta yoluyla bilgi verilmesi için talepte bulundum. Umarım Doğtaş'tan yanıt alabilirim. Evet, soruyorum: Gerçekten kullanıcı hatası nedir Doğtaş? Ürüne ait görseller eklenmiştir.