to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Bedelli Kanepede Bozulan Sırtlık Ve Cevapsız Servis
Kayseri Yıldızevler şubesinden Doğtaş marka bir oturma grubu satın aldık. Oldukça yüksek bir bedel ödeyerek aldığımız ürün, yaklaşık bir yıl mağazada bekledikten sonra 30.08.2025 tarihinde üretimden gelerek evimize teslim edildi. Teslimden sadece 1,5 ay sonra kanepelerden birinin arka sırtlığı bozuldu.
Bunun üzerine Doğtaş ile iletişime geçtik ve bizi servise yönlendirdiler. Gelen servis, sorunun montaj kaynaklı olduğunu belirtti ve 15 gün içinde yeni sırtlığın geleceğini söyledi. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen ne yeni sırtlık geldi ne de tarafımıza net bir bilgi verildi. Bu süreçte Doğtaş’ı üç kez aramamıza rağmen, ürünün hangi aşamada olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tatmin edici hiçbir bilgi alamadık.
Satın aldığımız Kayseri Yıldızevler şubesi ile de defalarca iletişime geçtik, ancak onlar da sürekli bizi genel merkeze yönlendirdi ve somut bir çözüm sunmadı. Doğtaş markası bizim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Ayrıca eve gelen kanepelerden birinin kumaşı inanılmaz derecede elektrikleniyor ve aşırı tüylenme yaptı, adeta on yıldır kullanılıyormuş gibi görünüyor. Bu nedenle ürünün showroom ürünü olmasından şüphe duyuyoruz.
Yaşadığımız bu süreç ve ürün kalitesindeki sorunlar nedeniyle özellikle arka sırtlığı bozulan kanepenin yenisiyle tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kayseri Doğtaş Yıldızevler şubesinden yaklaşık 1 yıl önce aldığım koltuk takımını 3 aydır aktif olarak kullanıyorum. Bu kadar kısa sürede sandalyelerin/iskemlelerin bozulması ve koltuk kumaşının tüylenecek hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün bu kadar çabuk deforme olması, aldığım markaya ve ödediğim ücrete hiç yakışmıyor.
Ürün hâlâ garanti kapsamında olduğu için Doğtaş mağazasına başvurduk, ardından müşteri hizmetlerine yönlendirildik ve oradan da servis talebi oluşturuldu. Ancak servis birimi artık telefonlarımıza dahi cevap vermiyor, “dönüş yapacağız, detaylı bilgi vereceğiz” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor.
Garanti kapsamındaki bu koltuk takımım için oyalanmadan, adam akıllı bir çözüm istiyorum. Sürekli oyalama ve geri dönüş yapılmaması yerine, ürünümün gerekli incelemelerinin yapılarak ayıplı olan koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
