Yüksek Bedelli Kanepede Bozulan Sırtlık Ve Cevapsız Servis

Kayseri Yıldızevler şubesinden Doğtaş marka bir oturma grubu satın aldık. Oldukça yüksek bir bedel ödeyerek aldığımız ürün, yaklaşık bir yıl mağazada bekledikten sonra 30.08.2025 tarihinde üretimden gelerek evimize teslim edildi. Teslimden sadece 1,5 ay sonra kanepelerden birinin arka sırtlığı bozuldu.

Bunun üzerine Doğtaş ile iletişime geçtik ve bizi servise yönlendirdiler. Gelen servis, sorunun montaj kaynaklı olduğunu belirtti ve 15 gün içinde yeni sırtlığın geleceğini söyledi. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen ne yeni sırtlık geldi ne de tarafımıza net bir bilgi verildi. Bu süreçte Doğtaş’ı üç kez aramamıza rağmen, ürünün hangi aşamada olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tatmin edici hiçbir bilgi alamadık.

Satın aldığımız Kayseri Yıldızevler şubesi ile de defalarca iletişime geçtik, ancak onlar da sürekli bizi genel merkeze yönlendirdi ve somut bir çözüm sunmadı. Doğtaş markası bizim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Ayrıca eve gelen kanepelerden birinin kumaşı inanılmaz derecede elektrikleniyor ve aşırı tüylenme yaptı, adeta on yıldır kullanılıyormuş gibi görünüyor. Bu nedenle ürünün showroom ürünü olmasından şüphe duyuyoruz.

Yaşadığımız bu süreç ve ürün kalitesindeki sorunlar nedeniyle özellikle arka sırtlığı bozulan kanepenin yenisiyle tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.