Ürün Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Aylardır Yapılmıyor Mağduriyet Yaşıyoruz

11.06.2025 tarihinde Doğtaş’ın internet sitesinden Savana TV Ünitesi Alt Modül siparişi verdim (Sipariş No: 654101256). Ürün için 9.750,79 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Sipariş sırasında teslimat adresi olarak Bursa’yı belirtmiştik, ancak bir buçuk ay boyunca ürün teslim edilmedi. Bu süreçte evlendiğimiz için adresimizi Ankara’ya güncellemek istedik ve müşteri hizmetlerini aradığımızda adres değişikliğinin yapılabileceği söylendi. Adresimizi sistem üzerinden müşteri temsilcisi yardımıyla güncelledik.

Buna rağmen, Ankara adresine de bir ay boyunca ürün teslim edilmedi. Her aradığımızda farklı bilgiler verildi; önce ürünün Ankara deposunda olduğu ve teslim edileceği söylendi, sonra ise ürünün Bursa deposunda olduğu ve Ankara’ya teslimat yapılamayacağı belirtildi. Madem adres değişikliği mümkün değil, neden müşteri temsilcisi tarafından adresimiz değiştirildi? Sonrasında tekrar aradığımızda ise bu ürünü teslim edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine siparişi iptal etmelerini ve ücretimizin iadesini talep ettik. Ancak bir buçuk aydır herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.

Her aradığımızda “Talebinizin aciliyetini belirtiyoruz, 48 saat içinde mesaj gelecek” şeklinde geçiştirildik. Fakat bugüne kadar ne bir mesaj ne de bir mail aldık. Hatta sistemdeki mail ve telefon bilgilerimizin doğruluğunu da teyit ettik. Sonuç olarak, ürünü teslim alamadık ve paramızı da geri alamıyoruz. 3 aydır mağdur durumdayız; 1,5 aylık evlilik sürecimizde TV ünitesiz kaldık ve yeni bir ünite almak zorunda kaldık. Ancak iade yapılmadığı için yeni aldığımız ünitenin ödemesini de yapamıyoruz.

Ücretimin acil olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tazminat talep ediyorum.