Üç Kez Sipariş Verip Hasarlı Koltuk Teslim Edildi, Değişim Talebi

Doğtaş Hilda açık gri köşe koltuk için ilk siparişimi 11 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden oluşturdum. Bu sipariş, süreç içerisinde “ürün hazır, sevkiyat bekliyor” denilmesine rağmen son aşamada “tedarik edilemiyor” gerekçesiyle iptal edilince, aynı ürün için 25 Mayıs 2026 tarihinde yine Hepsiburada üzerinden ikinci kez sipariş verdim. İkinci siparişim de benzer şekilde iptal edildikten sonra, Doğtaş Çözüm Merkezi’nin yönlendirmesi ve ürünün öncelikli olarak tarafıma ulaştırılacağı bilgisi üzerine üçüncü siparişimi bu kez Doğtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden 10 Haziran 2026 tarihinde 102175307 numarasıyla oluşturdum.

Ürün 24 Haziran 2026 tarihinde 3 parça halinde tarafıma teslim edildi. Dış ambalajında gözle görülür herhangi bir hasar bulunmuyordu. Yetkili kurulum servisi Montajix’in ilk uygun randevusu olan 29 Haziran tarihinde ambalaj kontrol edilerek ilk kez servis ekibi tarafından açıldı. Açılış esnasında ikili oturma bölümünün alt kısmında boydan boya uzanan iki ayrı çatlak olduğu tespit edildi. Hasar kurulum ekibi tarafından fotoğraflanarak kayıt altına alındı ve çatlakların büyük olması nedeniyle kurulum gerçekleştirilemedi.

Konuyla ilgili Doğtaş tarafından 8001326968 numaralı müşteri kaydı açılmış olup, talep edilen fotoğraflar ve detaylar e-posta yoluyla iletilmiştir. Aynı ürünü üç kez sipariş vermek zorunda kaldıktan sonra bu kez de ürünün iç ambalajdan hasarlı olarak çıkması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Uzun süredir devam eden bu sürecin artık son bulmasını, hasarlı olarak teslim edilen ikili oturma grubu parçasının en kısa sürede hasarsız bir parça ile değiştirilmesini ve koltuğumun eksiksiz şekilde kurulup tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.