Teslimatta Yanlış Ve Eksik Ürünler Mağduriyet Yaşıyoruz

Mayıs 2025’te İzmir Forum Bornova Doğtaş mağazasından Giza köşe koltuk takımı, Vermont TV ünitesi, modüler elbise dolabı, tekli koltuk, masa ve sandalyeler ile birlikte şifonyer ve komodin de dahil olmak üzere toplu bir alışveriş yaptık. Toplamda yaklaşık 210.000 TL ödeme yaptık ve ürünlerin teslimatı 25 Temmuz 2025 tarihinde gerçekleşti. Teslimatta, Giza köşe koltuk takımının iki parçası farklı renk ve kumaşta geldi; bir parça istediğimiz gibi teslim edilirken, diğer parça başka bir köşe takımının rengi ve kumaşıydı. Ayrıca uzanma modülü teslim edildiği gün talep oluşturuldu ve WhatsApp destek hattından iki hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünün üretimden çıktığı fakat İzmir depoda yer olmadığı için fabrikadan çıkışının sağlanamadığı belirtildi ve gelişme olunca bilgilendirileceğimiz iletildi. Söz verilen iki haftalık sürenin dışına çıkıldı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Ayrıca elbise dolabının kapağının kulpu eksik, içindeki bir raf deforme olmuş, TV ünitesinin sağ kısmı deforme gelmiş ve gelen gri ikili koltuğun kumaşında bir parça çizik mevcut. Tüm bu sorunlarla ilgili mağazayla, müşteri hizmetleriyle ve WhatsApp hattıyla defalarca iletişime geçtik. Mağaza yetkilileri ana merkeze mail atacaklarını ve gelişme olursa bilgi vereceklerini söylediler ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünlerimizin garanti kapsamında olduğunu ve düğün müşterisi olarak toplu alışveriş yaptığımızı belirtmek isteriz. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, eksik ve hatalı ürünlerin bir an önce teslim edilmesini ve sürecin hızlandırılması için tarafımıza net bilgi verilmesini talep ediyoruz.