Teslimatın 3 Aylık Gecikmesi Ve Mağaza Personelinin İlgisiz Tutumu

Zonguldak Çaycuma Doğtaş mağazasından yaklaşık 3 ay önce mutfak masa takımı siparişi verdik. Sipariş sırasında bize teslimat süresinin 1 ay olacağı söylendi ancak üzerinden 3 ay geçmesine rağmen ürünümüz hiç teslim edilmedi.

Teslimat süresi dolduktan sonra defalarca kez mağaza ile iletişime geçmemize rağmen firma son derece ilgisiz davrandı. Net bir bilgi verilmedi, süreç sürekli oyalandı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Bunun üzerine siparişimizi iptal etmek zorunda kaldık.

Siparişi iptal etme aşamasında da mağazadaki çalışan arkadaşın iletişimi bizi ayrıca rahatsız etti. Müşteriyle sağlıklı ve saygılı bir diyalog kurmak yerine, tersleyici ve işi zorlaştıran bir tavır sergiledi. Sorunumuzu anlamaya ve yardımcı olmaya çalışmak yerine, süreci daha da yıpratıcı hale getirdi.

Ürün için şu an ücret iadesiyle ilgili bir sıkıntımız olmasa da, teslimatın gecikmesi, süreç boyunca gösterilen ilgisizlik ve özellikle mağaza personelinin tavrı nedeniyle yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, Çaycuma Doğtaş mağazasındaki personel iletişiminin ve müşteri memnuniyeti anlayışının gözden geçirilmesini talep ediyorum.