Ana Sayfa
Doğanlar Grubu
Doğtaş Mobilya
Teslimat
Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerinde Süregelen Sorunlar: Doğtaş Ve Kelebek Markalarında Hayal Kırıklığı

ID:34073622

Nigar sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerinde Süregelen Sorunlar: Doğtaş Ve Kelebek Markalarında Hayal Kırıklığı

Nigar

Doğtaş Mobilya

28 Ekim 2025 14:00

364

Mart ayında Doğtaş Modoko şubesinden yaptığım ilk alışverişten itibaren, hem Doğtaş hem de Kelebek markalarında teslimat ve müşteri hizmetleri konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Siparişlerimin teslimatıyla ilgili sürekli farklı bahaneler ve tutarsız bilgiler verildi; "90 gün sözleşme", "lojistikten haber alamıyoruz" gibi gerekçelerle süreç sürekli uzatıldı. Defalarca merkezle ve şubelerle iletişime geçmeme rağmen net bir yanıt alamadım, her seferinde "yarın arayın", "öbür gün tekrar arayın" şeklinde geçiştirildim.

Ağustos ayında Kelebek Modoko şubesinden de bir sipariş verdik ve benzer şekilde ilgisiz ve müşteriyi suçlayan bir yaklaşımla karşılaştık. Bu süreçte hem ben hem de yakın çevremdeki diğer müşteriler (örneğin Edremit şubesinden alışveriş yapan kuzenim) aynı sorunları yaşadı. 8 Ağustos’ta verdiğim son siparişimin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ teslimat gerçekleşmedi. Ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım ve tüm siparişlerim sözleşmeli olmasına rağmen, mağazalar çeşitli gerekçelerle sorumluluktan kaçıyor.

Müşteri hizmetleriyle her görüşmemde aynı şekilde geçiştirildim ve bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Yıllardır bu markadan alışveriş yapan ve daha önce memnun kalan bir müşteri olarak, son dönemdeki ilgisiz ve bilgisiz hizmet anlayışının tamamen değişmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem Doğtaş hem de Kelebek markalarının müşteri memnuniyetini ciddiye alacak, şubelerdeki bu tavrı değiştirecek bir sistem geliştirmesini talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

30 Ekim 2025 11:48 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Teslim Edilmeyen Yatak Odası Takımı Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Simay

Doğtaş Mobilya

03 Eylül 2025 19:26

468

31 Mayıs’ta Doğtaş Modoko Exclusive şubesinden satın aldığım yatak odası takımının 28 Ağustos Perşembe günü teslim edileceği bildirildi. Ancak o gün teslimat yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ertesi gün, 29 Ağustos Cuma günü ekipler geldi fakat yatak odası takımının dola...

Eda sonuçtan hiç memnun değil

Aylarca Teslim Edilmeyen Koltuk Takımı Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Eda

Doğtaş Mobilya

05 Ağustos 2025 20:27

467

Modoko Doğtaş mağazasından İstanbul/Kadıköy adresine teslim edilmek üzere iki adet koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 1 ay içinde teslim edileceği sözlü olarak taahhüt edildi. Ancak, ödemesini kredi kartı ile peşin olarak yaptığım ve toplamda 55.000 TL’yi aşan bu ürünler, si...

Teslim Edilmeyen TV Ünitesi Ve Sürekli Oyalama

Ahmet

Doğtaş Mobilya

12 Temmuz 2025 12:30

258

13 Nisan 2015 tarihinde aldığım TV ünitesi hala teslim edilmedi. Bugün 12 Temmuz ve hala türlü yalanlarla oyalanmaya devam ediyoruz. Ürünün Modoko Doğtaş mağazasından satın alındı. Stokta olduğu 20 ile 30 gün arasında teslim edeceklerini söylediler; defalarca aramamıza rağmen hala teslim yok.

Türkan sonuçtan hiç memnun değil

Doğtaş Mobilya Teslim Edilmeyen Mobilyalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Türkan

Doğtaş Mobilya

04 Temmuz 2025 14:52

446

26 Nisan 2025'te Modoko Doğtaş mağazasından aldığım 6 sandalye, 1 televizyon alt ünitesi ve bir koltuk, bugün 4 Temmuz olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Mağaza ilgisiz, müşteri hizmetlerini aradığımızda ise neredeyse kötü muamele görüyoruz. TV alt ün...

İnci sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Süresi 7-10 Gün Vaadi 2,5 Aya Çıktı, Büyük Hayal Kırıklığı

İnci

Doğtaş Mobilya

23 Haziran 2025 22:28

522

27 Nisan 2025 tarihinde Modoko Doğtaş mağazasından Arch serisinin sadece baza ile başlığını satın aldık. İnternette teslimat süresi 7-10 iş günü olarak geçiyor. Mağazadaki satış yetkilisi, bu ürün serisinin üretiminin yakın zamanda sonlandırılacak olması nedeniyle teslimatın gecikmeyeceğini, hatta k...

Tüm Doğtaş Mobilya Teslimat Şikayetlerini Gör