to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve Cevap Almayan Müşteri Hizmetleri
19 Ocak 2026 tarihinde Doğtaş Mobilya İstanbul Pendik Yenişehir Lens AVM şubesinden Calmera koltuk takımı satın aldım. 41.600 TL ödeme yaptım. Yasal teslimat süresi içinde gözükmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar en az 6–7 kez aradım. Her aradığımda “size en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Geri dönüş yapılmaması ve müşterinin düzenli bilgilendirilmemesi nedeniyle neredeyse hiç hizmet alamadığımı düşünüyorum. Çanakkale’de bulunan üretim tesisleri ve sevkiyat birimi ile de ciddi bir iletişimsizlik olduğu açıkça görülüyor.
Geçen hafta koltuklarımın üretimden çıktığı söylendi, ancak buna rağmen hâlâ sevkiyat planlaması yapılmamış durumda. Teslimat süreci tamamen belirsiz ve şu an için sorun çözümsüz şekilde devam ediyor, bu durumdan hiç memnun değilim.
Doğtaş’tan, koltuk takımım için net bir teslim tarihi verilmesini, sevkiyat ve teslimat sürecinin ivedilikle netleştirilmesini ve süreçle ilgili düzenli, açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 17823548 olup, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Başlık: Firma sırf durumu idare etmek ve diğer insanlar şikayet ile ilgileniliyor görüntüsü vermek amaçlı bu platforma yazıp beni arıyor! Mağduriyetime istinaden defalarca telefon görüşmesinden sonra nihayetinde firmadan A** Hanım beni aradı ve 2 gün önce Çarşamba günü özel araç ayarlayacağını söyledi. Akabinde tekrar arayıp aynı gün aracın yola çıktığını ve hafta sonuna kadar elime ulaşmasını sağlayacağını söyledi. Tekrar bugün defalarca aradım ve somut bir bilgi alamadım. Firmayı az evvel en son aradığımda ise ürünlerin aslında bugün yola çıktığını ve güncel durumunu göremediklerini söylüyorlar. Telefon görüşmelerimde tarafıma ardı ardına verilen bu tutarsız bilgilerin tamamen "müşteri oyalama taktıklerı" olduğuna tamamen inanmaya başladım ve bana yalan söylendiği için firmaya hiçbir güvenim kalmadı.! Mağduriyetim devam ediyor ve somut bir bilgi ve müşteri hizmeti asla alamıyorum ve sırf kurumsal bir firma diye tonlarca seçenek arasından Doğtaş Mobilya firmasını seçtiğim için 1000 pişmanım. Ayrıca satın almış olduğum Doğtaş şubesinin de kurumsaldan çıktığını ya da kapandığını (İstanbul Kurtköy Lens AVM) öğrendim ve telefon hatları bile iptal edilmiş. Haliyle siparişimin iş emri dahi verilmemiş ihtimali oldukça yüksek, belki de tam ödemeyi aldılar ve bana asla koltuklarımı getirmeyecekler. Söylenen yalanlardan sonra bu kadar paranoyak oluyor insan...!
