Teslimat Tarihi Aşılmış, İletişimsizlik Ve Umursamaz Hizmet

25 Temmuz 2026 tarihinde Afyonkarahisar Doğtaş mağazasından Legna koltuk takımı ve Legna yemek odası takımı için 166.500,97 TL tutarında satış sözleşmesi ile sipariş verdim. Sözleşmede yer alan termin tarihi 10 Eylül 2026 olmasına rağmen bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Yaklaşık 10 gündür Afyonkarahisar Doğtaş mağazasına telefonla ulaşamıyorum; telefon hattı arızalı deniliyor. Bu nedenle hemen yanındaki aynı firmaya ait Kelebek Mobilya üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorum. Bugün Kelebek Mobilya’yı tekrar aradığımda görüştüğüm kişi, iki gün önce bana bilgi verildiğini, ürünler gelir gelmez teslim edeceklerini söyleyip, durumumu son derece umursamaz ve anlayıştan uzak bir tavırla karşıladı. Sipariş aşamasında “Burada 10 Eylül yazıyor ama teslimat o tarihi bulmaz” denildiği için tüm planlarımızı buna göre yaptık ve bu tarihe güvenerek hareket ettik.

Aldığım bilgiye göre ürünlerin büyük kısmı gelmiş, sadece berjerler ve yemek masası henüz ulaşmamış. Buna rağmen “Hepsi gelmeden teslim edemeyiz” denilerek, elimizde hazır olan parçaların dahi teslimi yapılmıyor. Yaklaşık 15 yıl önce evlenirken tüm mobilyalarımızı Doğtaş’tan almış ve memnun kalmış olmamız nedeniyle tekrar aynı markayı tercih ettik; ancak bu süreçte yaşadığımız iletişimsizlik, teslimat gecikmesi ve müşteriye karşı takınılan tutum nedeniyle bu tercihimizin bir hata olduğunu üzülerek gördük.

Ürünlerimin, hazır bulunan tüm parçalar dahil olmak üzere, en kısa sürede teslim edilmesini, eksik kalan parçaların da net bir tarih verilerek gecikme olmaksızın ulaştırılmasını talep ediyorum.