Teslim Tarihi Aşımı Ve Müşteri İhmalı

Doğtaş Kısıkköy mağazasından 04.04.2026 tarihinde bir koltuk takımı satın aldık. Süreç başta çok olumlu ilerledi, özellikle bizimle ilgilenen G***** Bey ve firma sahibinin yaklaşımından memnun kaldık. Doğtaş mağazasını daha önce de tercih ettiğimiz ve memnun kaldığımız için güvenerek tekrar alışveriş yaptık.

Satın alma aşamasında koltuk takımının en geç mayıs ayının ortasında, özellikle de 15 Mayıs’a kadar teslim edileceği söylendi. Bu bilgiyle içimiz rahatladı ve bu söze güvenerek alışverişi tamamladık. Üstelik doğumumuz olduğu ve bayramdan önce evimizi hazırlamak istediğimiz için, koltuğun en geç bu tarihte evimizde olacağı sözü bizim için çok kritikti.

Ancak daha sonra ürün teslimatı yapılmadı ve teslimatın haziran ayında olacağı söylendi. Bu süreçte mağazaya dört gün boyunca telefonla ulaşamadım, sonunda ulaştığımda ise telefondaki hanımefendi ne doğru düzgün ilgilendi ne de net bir bilgilendirme yaptı. Müşteri olarak kendimizi tamamen sahipsiz ve önemsenmemiş hissettik.

Başta verilen sözlere güvenerek hareket ettik ve doğum ile bayram öncesi dönem için özellikle bu tarihlere göre plan yaptık. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, koltuk takımımızın haziranı beklemeden, mümkün olan en erken tarihte teslim edilmesini talep ediyoruz. Söz verilen tarihlere ve müşteriye verilen güvene uygun bir şekilde sürecin acilen düzeltilmesini rica ediyorum. Müşteri:A** Ö*****