Teslim Gününde Hasarlı Ürün Ve Servisin Gelmemesi

Doğtaş Gaziemir şubesinden Nita model koltuk takımı ve Nita model yemek masası satın aldık. Ürünler eve teslim edildiği gün hem açılır yemek masasının orta kısmında hem de koltuğun alt kısmında sorun olduğunu fark ettik ve aynı gün mağazayı arayarak durumu bildirdik. Bize kayıt oluşturulduğu ve servis ekibinin geleceği söylendi ancak kimse gelmedi.

Daha sonra tekrar aradığımızda telefonlar açılmadı, bunun üzerine iki kez Gaziemir şubesine bizzat gittik. Her seferinde tekrar kayıt oluşturduklarını ve “önümüzdeki hafta arkadaşlar gelecek” denilerek bayramdan yaklaşık bir hafta öncesine kadar oyalanmaya devam edildik. Bayramdan önce de aynı şekilde “haftaya gelecekler” denildi ancak aradan geçen tüm zamana rağmen hala gelen giden olmadı.

Doğtaş’ı iyi ve kurumsal bir firma olduğu için tercih etmiştik fakat yaşadığımız bu süreçte hem ürün kalitesi hem de ilgi ve takip konusunda büyük hayal kırıklığına uğradık. Sürekli arayıp gitmemize rağmen net bir tarih verilmemesi ve sözlerin tutulmaması beni çok yordu.

Talebim, Doğtaş firmasının bir an önce eve servis göndererek hem koltuk takımını hem de yemek masasını yerinde incelemesi, tespit edilen sorunların kalıcı şekilde giderilmesi, gerekirse ürünlerin değiştirilmesidir. Ayrıca yeni gelecek ya da tamir edilecek ürünlerin firma tarafından kontrol edilerek, sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edilmesini ve aynı sorunu tekrar yaşamamayı istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak Doğtaş firmasının artık oyalamadan, net ve dürüst bir şekilde dönüş yapmasını bekliyorum.