Kırılan Sandalye Ayağı Garanti Kapsamına Alınmadı, Yüksek Ücret Talep Edildi

Haziran ayında Çorlu Doğtaş Mağazası’ndan Nita yemek masası ve sandalye takımını yaklaşık 40.000 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Satış aşamasında ve satış danışmanlarının ilgisinden son derece memnundum, herhangi bir sorun yaşamadım.

Ancak kasım ayının ilk haftalarında sandalyelerden birinin ayağı kırıldı. Bunun üzerine servis kaydı açıldı, ekipler eve gelip inceleme yaptı ve sorunun tespiti sonrası benimle iletişime geçileceği söylendi. Yaklaşık iki hafta sonra Doğanlar Mobilya tarafından WhatsApp üzerinden dönüş yapıldı ve sandalye ayağının kırılmasının kullanım kaynaklı olduğu iddia edilerek ücret talep edildi. Kırılan parça için 3.200 TL, servis için 2.000 TL istendi. Oysa sandalyenin yenisini alsam neredeyse bu fiyata geliyor ve bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamam zaten kabul edilebilir değil.

Süreç boyunca muhatap bulmakta zorlandım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “anlıyorum” denilip somut bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı. Genel merkeze ulaşmaya çalıştığımda telefonlar sürekli meşgul çaldı, e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Genel olarak ilgisiz bir tutumla karşılaştım ve uzun uğraşlar sonucu ancak servisten bilgi alabildim.

Kısa sürede ayak kırılması gibi ciddi bir sorun yaşayan sandalyenin kullanıcı hatası denilerek ücretli işlem kapsamına alınmasını ve bu tutarlarda ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Nita sandalye takımındaki kırılan ayağın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.