Teslim Edilmeyen Yatak Odası Takımı, Eksik Ayna Ve Kalite Sorunları

Nisan ayında İzmir Karabağlar Doğtaş şubesinden Doğtaş Toscano yemek odası ve light koltuk takımını, ayrıca Kelebek marka Martha yatak odası takımını satın aldım, ödememi de 100 bin tl peşinat ve kalanı taksit olacak şekilde yaklaşık 320 bin tl civarında yaptım. Alım sırasında özellikle ağustos ayının 1’i ile 10’u arasında teslimatın kesinlikle yapılmasını, bu tarihin taşınma planım için çok kritik olduğunu defalarca belirttim ve buna göre tarih verdik.

Biz ürünü alırken ilk sorduğumuz şey, tayin durumumuz belirsiz olduğu için, “Mayıs ayında tayinimiz belli olacak, o zaman size haber versek her şehre gönderim yapar mısınız? ” oldu. “Tabii abi, sıkıntı yok” dediler ve şimdilik sisteme İzmir adresimizi yazdılar. Mayıs ayında tayinler açıklandı, Ankara’ya tayinimiz çıktığını söyleyip adresimizi güncellemelerini istedik, ancak sistemde İzmir adresini bile silmemişler, hiçbir düzgün işlem yapılmadığını o zaman anladık. Verilen sözlere inanarak hareket ettiğimiz için şu an taşındığım eve hâlâ yerleşemiyorum, yatak yüzü görmedim, her gün bu durum yüzünden ağlıyorum.

Bugün eylülün 12’si olmasına rağmen Kelebek Martha yatak odası takımımın komple teslimatı hâlâ yapılmadı. Ne zaman teslim edileceğine dair de net bir bilgi verilmiyor, sadece “üretim aşamasında” denilerek oyalanıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da her seferinde “kontrol edip size dönüş yapacağız” deniyor ama ne arayan oluyor ne de gerçekten ilgilenen biri çıkıyor.

Doğtaş Toscano yemek takımında da eksik parça sorunu yaşıyoruz. İzmir Karabağlar Doğtaş mağazasından aldığımız takımın iki aynasından biri hiç gönderilmedi, bu konuda da şimdiye kadar herhangi bir çözüm üretilmedi.

Doğtaş’tan aldığım salon takımında ayrıca ciddi kalite problemi yaşadım. Eve teslimat sırasında konsolun üst tabakasında göçükler olduğunu fark ettik, bunu video ve fotoğraf ile kendilerine ilettik ve servis talep ettik. Geçen hafta eve gelen servis, ürünle ilgili hiçbir işlem yapmadan, belgede bu ürünlerin nisan ayında alındığının yazdığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyleyip şubenin tarihi değiştirmesi gerektiğini, talebi de onların oluşturması gerektiğini belirterek geri gitti. Salon takımı ağustos sonunda teslim edilmesine rağmen nisan tarihi gerekçe gösterilerek, “bu ürüne 6 aya yaklaşıyor, bu şekilde değişim yapmayız” denip sorumluluk alınmadı.

Satış aşamasında herkes son derece güler yüzlü ve ilgiliyken, ödeme yapıldıktan ve sorunlar ortaya çıktıktan sonra kimse sorumluluk almıyor, herkes birbirine yönlendiriyor ve ortada muhatap bulamıyoruz. Özellikle İzmir Karabağlar Doğtaş mağazasında verilen hiçbir söz tutulmadı, biz güler yüze ve vaatlere inanarak bu alışverişi yaptık ama gördük ki ilgi ve alaka sadece ürünü satana kadarmış. Ne müşteri hizmetleri ne de bayiler gerçekten müşteriyi düşünmüyor, ben bu süreçte mağdur oldum, kimsenin de aynı mağduriyeti yaşamasını istemiyorum. Bu nedenle kimsenin bu güler yüze ve verilmiş sözlere aldanmamasını, Doğtaş ve Kelebek’ten alışveriş yaparken çok dikkatli olmalarını, mümkünse bu markalardan ürün almamalarını, aldırmamalarını ve yanından bile geçmemelerini tavsiye ediyorum.

Hem teslim edilmeyen Kelebek Martha yatak odası takımımın komple ve sorunsuz şekilde, net bir tarih verilerek en kısa sürede teslim edilmesini, hem Toscano yemek takımındaki eksik aynanın derhal gönderilmesini, hem de göçük olan Toscano salon takımım için ayıplı ürün kapsamında gerekli incelemenin yapılarak değişim veya uygun çözümün sağlanmasını talep ediyorum.