Teslim Edilmeyen Ürünlerin Ücret İadesi Aylardır Yapılmıyor

Ürünleri Doğtaş mağazası olan Ankara Alvora Grup İstanbul yolu mağazasından 06.08.2025 tarihinde satın aldık. 45 gün teslim süresi verildi. Bu arada siparişimizde 1 adet 3lü koltuk, 1 adet tekli koltuk ve 1 adet TV sehpası da vardı. Yaklaşık 2 ay bekledikten sonra, diğer ürünlerin hazır olduğu halde bahçe sandalyelerini bekledikleri için teslim edilmediğini öğrendim. Teslimat talep edince de 2 kez nakliye bedeli ödeyemeyeceklerini söylediler sandalyeleri kendi imkanlarımızla alma sözü vererek koltuk teslimatını gerçekleştirebildik.

Bu sırada bize sandalyelerin 8 ekimde üretimden çıkacağı bilgisi verildi. 18 ekimde mağazayı aradık, ulaşamayınca da Doğtaş müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri "sizin ürünleriniz iptal edilmiş görünüyor." dedi. 5 dakika içinde de mağazadan arandık ve arayan kişi bize ürünlerimizin iptal edildiğini, kendilerine IBAN iletmemizi, iptal edilen ürünlerin ücretinin yatırılacağını söyledi.

IBAN paylaştıktan sonra ne zaman yatırılacağını sorduğumuzda da 1 hafta içinde yatırılacağı yanıtını aldık. Bu 20 Ekim tarihinde oluyor. Bundan sonra da ne zaman arasak bugün yarın, muhasebeye bildirdik vs yanıtlar aldık. Son derece şikayetçiyim ve 3 aydan fazladır (06.08.2025-13.11.2025) teslim edilmemiş olan ürünlerimizin ücreti olan tutarın hiçbir bekleme ve mazeret kabul etmeksizin iadesini talep ediyorum.

Toplam 61.550.-tl ödeme yaptık. Satış sözleşmesinde iskonto tutarı ürün bazlı değil toplam göründüğünden ürün başına oranlayarak hesapladığım kadarıyla 23.355 TL gibi bir tutar olması gerekiyor.

Satış Sözleşme Numarası 1502359850 Tarihi 06.08.2025

Ankara Alvora Grup İstanbul Yolu Doğtaş Mağazası (i̇nönü Mah. FSM Bulvarı No:412/C Vega Cadde AVM Şaşmaz Kavşağı Yenimahalle Ankara)

Hiçbir şekilde yazılı bir açıklama, resmi bir belge ya da e-posta ile dönüş yapılmadı.

Teslim edilmeyen ürünlerimizin ücret iadesini acilen talep ediyorum.