to read complaints and reviews, or file yours.Anneler Günü Çiçek Paketi Kalite Sorunu Ve İade Talebi
Lilyana Flowers üzerinden 408401 numaralı siparişi Anneler Günü için oluşturdum. Siparişi 9 Mayıs 2026 tarihinde verdim, ürün ise 10 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Bakırköy’de teslim edildi. Ancak gelen ürün, web sitenizdeki görsellerden ve vaat edilen kaliteden son derece uzaktı.
Teslim edilen çiçek aranjmanında güllerin yaprakları kararmış, kenarları solmuş ve formları bozulmuş durumdaydı. Çiçekler tazeliğini tamamen yitirmiş bir haldeydi. Bununla birlikte kutunun içindeki güllerin yerleşimi de son derece seyrek ve özensizdi. Güllerin arası geniş boşluklarla doluydu ve kutu, görsellerdeki gibi dolgun ve şık bir görüntüden tamamen uzaktı. Bu durum, ürünün hem görsellik hem de kalite açısından kusurlu olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Bu kadar anlamlı bir günde, markanıza güvenerek verdiğim siparişin bu şekilde kusurlu, özensiz ve eksik bir sunumla gönderilmesini kabul etmiyorum. Web sitenizdeki görsellere güvenerek yaptığım bu alışverişin sonucunda yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı olmuştur.
Ayıplı ve eksik teslim edilen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesi için acilen ücret iadesi işlemlerinin başlatılmasını veya görsellerdeki kalite ve dolulukta, gerçekten özenle hazırlanmış yeni bir aranjmanın hazırlanarak anneme ulaştırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapmanızı rica ederim.
Merhaba, Öncelikle bizleri tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Siparişinizde yaşanan durumdan dolayı tarafınızdan özür diler ve üzgün olduğumuzu belirterek yaşanılan tarafınızca tüm mağduriyetinizi telafi etmek için tüm adımları atmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayetinize ilişkin tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçilecektir. Hizmetimizle ilgili tüm öneri, şikayet, görüş, bilgi ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz.
Yaşanan bu profesyonellik dışı durumu telafi etmelerini beklerken, firma şaka yapar gibi tarafıma 100 TL değerinde bir hediye çeki tanımlamıştır. Günümüz şartlarında hiçbir karşılığı olmayan, üstelik yine kendi sitelerinden alışveriş yapmaya zorlayan bu "sus payı" niteliğindeki teklifi kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetine verilen değer bu kadar mı? Hem özel günümü mahvedip hem de dalga geçer gibi bir tutar teklif ederek mağduriyetimi daha da derinleştirdiler. Talebim: Sembolik ve hiçbir işe yaramayan hediye çekinin iptal edilerek; yaşadığım asıl sorunun para iadesi şeklinde, ciddiyetle çözülmesini ve diğer tüketicilerin bu markadan alışveriş yaparken bu tutumu göz önünde bulundurmasını rica ediyorum.
