Teslim Edilmeyen Sandalyeler İçin Acil Net Tarih Ve İade Talebi

Gaziantep Karataş Doğtaş şubesinden 19.11.2025 tarihinde 4 adet sandalye sipariş verdim. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 40 gün içinde teslim edileceği, birkaç gün de aksarsa kusura bakmamamın rica edildiği özellikle söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla yaklaşık 70 gün olacak hâlâ teslimat yapılmadı.

Ödemeyi 10.000 TL Nakit, 5.000 TL havale ve 7 taksit olmak üzere 7.500 TL de kredi kartı ile yaptım. Yani ürün bedelinin tamamını ödemiş olmama rağmen, ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de net bir teslim tarihi veriliyor. Mağazayı her aradığımda “yoklar, yağış var, yıl sonu sayımı var” gibi bahanelerle geçiştiriliyorum. Hatta “mağazaya gelmeden size nasıl teslim edelim, nakliye yapacak kişinin numarasını verelim siz arayın” denildi. Ben ürünü mağazadan aldım, doğal olarak süreci de mağaza üzerinden takip etmek isterim; nakliyeciyi ben aramak zorunda değilim.

Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, net sayıyı hatırlamıyorum ancak 4–5 kez müşteri hizmetleriyle, 3–4 kez de mağazayla görüştüm. Müşteri temsilcisi ürünün hazır olduğunu, ancak ne zaman teslim edileceğinin belli olmadığını ve buna rağmen sistemde herhangi bir gecikme görünmediğini söylüyor. Bu durumda ne muhatap bulabiliyorum ne de süreci gerçekten sahiplenip çözecek bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Bu kadar uzun süredir teslim edilemeyen ürünlerim için acilen net bir teslim tarihi verilmesini ve ürünlerin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer ürün teslimi sağlanamayacaksa, ödemiş olduğum toplam bedelin gecikme süresi de dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte iade edilmesini istiyorum.