Teslim Edilmemiş Dolap İçin Doğtaş’ın %30 Kesinti Ve Değişim Reddine Şikayet

Doğtaş Exclusive Manisa Merkez şubesinden 8 Eylül 2026 tarihinde satın alma sözleşmesini imzaladığım Calmera 5 Kapaklı Dolap siparişim, bu tarihten beri tarafıma teslim edilmemiştir ve evimde herhangi bir kurulum/montaj işlemi yapılmamıştır.
Ürün henüz adresime sevk edilip teslim alınmadan önce, aynı serinin üst modeli olan Calmera 6 Kapaklı Dolap ile değişim yapılmasını, aradaki fiyat farkını da ödeyeceğimi şubeye ilettim. Ancak mağaza yetkilileri "Ürün üretildi, depoda bekletemeyiz" diyerek talebimi reddetmiş, siparişin iptali durumunda ise %30 oranında fahiş bir kesinti (iptal bedeli) yapacaklarını belirtmişlerdir.
Bu hukuksuz durumu çözmek adına Doğtaş Müşteri Hizmetleri / Genel Müdürlüğü ile iletişime geçtim. Ancak kurumsal bir markadan çözüm beklerken, müşteri hizmetleri yetkilileri de bayinin yasal olmayan bu tutumunu savunarak ürünü hiçbir şekilde iptal veya iade alamayacaklarını belirtmişlerdir. Doğtaş firması hem genel müdürlük hem de bayi düzeyinde tüketiciyi tamamen mağdur etme politikasını seçmiştir.
Tüketicinin Korunması hakkında kanun uyarınca; teslim alınmamış, montajı yapılmamış ve kişiye özel olmayan standart bir katalog ürünü için tüketiciden herhangi bir cezai şart veya iptal bedeli talep edilemez. Sözleşmelere konulan "%30 iptal bedeli" maddeleri kanunen "haksız şart" hükmündedir ve tamamen geçersizdir. Ürün daha evime dahi girmemişken Doğtaş'ın bu dayatması yasal bir dayanağa sahip değildir.
Hem Doğtaş Genel Müdürlüğü’nün hem de Manisa Merkez şubesinin mevzuata aykırı bu tutumundan şikayetçiyim. Ürün henüz teslim edilmemişken Calmera 5 Kapaklı Dolap'ın, aradaki farkı ödenmek suretiyle Calmera 6 Kapaklı Dolap ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ürün kapıma gelse dahi teslim almayacağımı, hiçbir kesintiyi kabul etmeyerek haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde arayacağımı, yasal haklarımı çiğneyen bu kurumsal tavrı sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.