to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Tarihini Aşan Ve Cevapsız Şikayetlere Maruz Kalan Müşteri
Doğtaş Mobilya Manavkuyu şubesinden 09.04.2026 tarihinde Noralis koltuk takımı, Bend yatak odası takımı ve Legna yemek masası satın aldım. Toplam 275.000 TL tutarında, kredi kartına taksitli ödeme yaptım ve elimde sözleşmem ile faturam mevcut. Şubede ürünlerin 05.06.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi, ancak sözleşmeye 30.06.2026 olarak teslim tarihi yazıldı.
Mayıs ayından bu yana defalarca şubeyi aramama rağmen, her seferinde “geri dönüş yapacağız” denilip asla dönüş yapılmadı. Bunun üzerine genel merkezi aradım, Noralis koltuk takımı ve Legna yemek masasının stokta olmadığını, sistemde 20.06.2026 üretim bitişi göründüğünü, düğün müşterisi olduğumu belirttiğimde de süreci hızlandırmaya çalışacaklarını ilettiler.
15.06.2026 tarihinde sadece sandalyeler ve yatak odası takımı teslim edildi. Aynı gün koltuk takımının da teslim edileceği söylenmişti ancak teslimat gerçekleşmedi. Tekrar şubeyi aradığımda yine sadece “bilgi verilecek” denildi. Bunun üzerine yeniden genel merkezi aradığımda bu kez üretim bitiş tarihinin 10.07.2026 olarak göründüğünü ve yapılabilecek bir şey olmadığını, bu tarihin de uzama ihtimali olduğunu söylediler. Şubeyi tekrar aradığımda yaşadığım tutarsızlık ve mağduriyetle ilgili geri dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen yine kimse dönüş yapmadı.
Hem şubeden hem genel merkezden aldığım bilgiler birbiriyle çelişiyor ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Düğün müşterisi olmama rağmen teslimat konusunda herhangi bir hassasiyet gösterilmedi, telefonlarıma dönüş yapılmadı, verilen tarihler sürekli değişti. Müşteri olarak artık bu belirsizliği ve ilgisizliği kabul etmiyorum.
Hasan olarak talebim, sözleşmede yer alan 30.06.2026 tarihinden bir gün dahi sapma olmadan, en geç bu tarihte eksik olan Noralis koltuk takımı ve Legna yemek masasının eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde sözleşme ve yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Şikayetimi yayımlamamın ardından 16.06.2026 tarihinde Doğtaş tarafından standart bir yanıt verildi ve sonrasında tarafımla iletişime geçildi. 19.06.2026 tarihinde süreç hakkında bilgi verildiğini kabul ediyorum. Ancak bugün itibarıyla sorunum hâlâ çözülmüş değildir. Şikayetimden önce olduğu gibi sonrasında da eksik ürünlerimin ne zaman teslim edileceğine ilişkin net ve kesin bir tarih verilmemektedir. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak kayıt oluşturuluyor, ilgili birimlerin dönüş yapacağı belirtiliyor ancak somut bir sonuç alınamıyor. Özellikle satın alma yaptığım Manavkuyu şubesinin geri dönüş yapmama problemi devam etmektedir. Aylar boyunca olduğu gibi bugün de tarafıma net bilgi verilmemiştir. Şikayet sonrasında yalnızca süreç hakkında bilgi verilmiş, ancak mağduriyetimi giderecek herhangi bir aksiyon alınmamıştır. 09.04.2026 tarihinde satın aldığım ve bedelini peşinen üstlendiğim ürünlerin sözleşmede belirtilen 30.06.2026 teslim tarihine çok kısa süre kalmış olmasına rağmen hâlâ teslimat konusunda kesin bilgi alamıyorum. Verilen üretim ve teslim tarihleri sürekli değişmektedir. Doğtaş’tan beklentim artık bilgilendirme değil, sözleşmede belirtilen yükümlülüğün yerine getirilmesi ve eksik olan Noralis koltuk takımı ile Legna yemek masasının en geç 30.06.2026 tarihinde teslim edilmesidir.
15.06.2026'da bazı ürünler teslim edildi ancak montaj ve üretim hataları var. Nortaalis koltuk takımı ve Legna yemek masası hâlâ teslim edilmedi. Manavkuyu şubesi ve genel merkezden geri dönüş alamadım, sürekli değişen teslim tarihleri ve yalan vaatlerle karşılaştım. 30.06.2026 tarihine kadar eksik ürünlerin ve kusurlu ürünlerin düzeltilmesini talep ediyorum, aksi takdirde yasal yollara başvuracağım.
10.07.2026 tarihinde üretimin biteceğini ürünlerin teslim edileceğini söylediler 18.07.2026da 3lü koltuk ve berjerlerimi teslim ettiler ancak 2li koltuğum hala üretimdeymiş. Net bir bilgi veremiyorlar sürekli süreç uzuyor eve gelip kurulum yapılıyor sürekli temizlik yapmak durumunda kalıyoruz. Mağduriyet bitmiyor sürekli yeni bir mağduriyet yaşatarak devam ediyorlar.
