Sözleşme Tarihini Aşan Ve Cevapsız Şikayetlere Maruz Kalan Müşteri

Doğtaş Mobilya Manavkuyu şubesinden 09.04.2026 tarihinde Noralis koltuk takımı, Bend yatak odası takımı ve Legna yemek masası satın aldım. Toplam 275.000 TL tutarında, kredi kartına taksitli ödeme yaptım ve elimde sözleşmem ile faturam mevcut. Şubede ürünlerin 05.06.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi, ancak sözleşmeye 30.06.2026 olarak teslim tarihi yazıldı.

Mayıs ayından bu yana defalarca şubeyi aramama rağmen, her seferinde “geri dönüş yapacağız” denilip asla dönüş yapılmadı. Bunun üzerine genel merkezi aradım, Noralis koltuk takımı ve Legna yemek masasının stokta olmadığını, sistemde 20.06.2026 üretim bitişi göründüğünü, düğün müşterisi olduğumu belirttiğimde de süreci hızlandırmaya çalışacaklarını ilettiler.

15.06.2026 tarihinde sadece sandalyeler ve yatak odası takımı teslim edildi. Aynı gün koltuk takımının da teslim edileceği söylenmişti ancak teslimat gerçekleşmedi. Tekrar şubeyi aradığımda yine sadece “bilgi verilecek” denildi. Bunun üzerine yeniden genel merkezi aradığımda bu kez üretim bitiş tarihinin 10.07.2026 olarak göründüğünü ve yapılabilecek bir şey olmadığını, bu tarihin de uzama ihtimali olduğunu söylediler. Şubeyi tekrar aradığımda yaşadığım tutarsızlık ve mağduriyetle ilgili geri dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

Hem şubeden hem genel merkezden aldığım bilgiler birbiriyle çelişiyor ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Düğün müşterisi olmama rağmen teslimat konusunda herhangi bir hassasiyet gösterilmedi, telefonlarıma dönüş yapılmadı, verilen tarihler sürekli değişti. Müşteri olarak artık bu belirsizliği ve ilgisizliği kabul etmiyorum.

Hasan olarak talebim, sözleşmede yer alan 30.06.2026 tarihinden bir gün dahi sapma olmadan, en geç bu tarihte eksik olan Noralis koltuk takımı ve Legna yemek masasının eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde sözleşme ve yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.