Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Çelişkili Bilgilendirme

11.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden resmi Doğtaş satıcısından Doğtaş Hilda Köşe Takımı (açık gri) siparişi verdim. Sipariş numaram 4668128278, ürün bedelini kredi kartıyla 20.999 TL olarak ödedim. Sipariş esnasında 18 Mayıs kargoya veriliş, 20 Mayıs teslimat tarihi taahhüt edilmişti.

Belirtilen tarihler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmediği için 22 ve 23 Mayıs tarihlerinde Hepsiburada üzerinden müşteri hizmetlerine kayıt açtım. Her iki görüşmede de gecikmenin üretim kaynaklı olduğu, ürünün üretim sürecinin devam ettiği ve siparişimin aktif olduğu bilgisi verildi. İkinci görüşmede, gecikme nedeniyle iptal etmem halinde hediye çeki teklif edildi ancak ürünün üretildiği ve teslim edileceği yönündeki bilgilere güvenerek siparişi iptal etmedim ve beklemeye devam ettim.

Tüm bu bilgilere rağmen 25 Mayıs tarihinde siparişim “tedarik edilemiyor” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Aynı gün Hepsiburada üzerinden inceleme talebinde bulundum. Bu iptal sonrasında 25 ve 26 Mayıs tarihlerinde Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişimin sistemlerinde “ürün hazır, sevkiyat planlaması bekliyor” olarak göründüğü, herhangi bir iptal bilgisinin yer almadığı ifade edildi. Bir tarafta tedarik edilemeyen ürün, diğer tarafta “ürün hazır, sevkiyat bekliyor” denilmesi kabul edilebilir bir çelişki değildir.

Hepsiburada tarafından yapılan incelemenin ardından 27 Mayıs’ta yine arandım ve bu defa siparişin Doğtaş tarafından iptal edildiği bilgisi verildi. Görüşmede, Doğtaş tarafından bana aktarılan bilgilerin sistem kayıtlarıyla uyuşmadığı, bu süreçte tarafıma yanıltıcı bilgi verildiğinin anlaşıldığı üzülerek ifade edildi. Aynı siparişle ilgili kısa süre içinde “üretimde”, “tedarik edilemiyor” ve “ürün hazır, sevkiyat planlaması bekliyor” gibi birbirini tamamen çürüten açıklamalar yapılması, Doğtaş gibi kurumsal bir markanın ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır.

Yaklaşık iki hafta boyunca ürünün teslim edileceği düşüncesiyle bekletildim, bu süre içinde alternatif ürün alma imkanımı kaybettim ve markaya güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu süreçte yaşanan açık çelişkilerin, siparişimin gerçekte hangi aşamada olduğu ve neden bu kadar farklı bilgiler verildiğinin Doğtaş tarafından net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle kurumsal bir özür ve somut bir şekilde telafi edici adım atılmasını bekliyorum.