N11'daki Kargo Hasarlı Ambalaj Nedeniyle İade Reddi Ve Alıcı Sorumluluk Yüklemesi

N11 üzerinden 13 Mayıs tarihinde Eurogold marka demonte tavşan kafesi sipariş ettim, ürün 16 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ürün yaklaşık 30 kg ağırlığında ve demonte, kutulu şekilde geldi. Kargo firması ürünü eve getirmedi, ben kendim gidip şubeden almak zorunda kaldım ve kolinin üzerinde hasarlar olmasına rağmen sorun etmeden teslim aldım.

Ürünü eve getirip kutuyu açarak montajına başladığımda, ölçü olarak evimdeki alana sığmayacağını fark ettim ve hiç kurulum yapmadan tüm parçaları tekrar kutusuna yerleştirdim. İade süreci için 16 Mayıs’ta N11 üzerinden başvuru yaptım. Kutunun üzerindeki orijinal kayışları kargodan alırken kesmek zorunda kaldığım için, iade kargolamasında taşıma kolay olsun diye poşetlerden kayış benzeri bir bağlama yaptım ve koliyi bantlayarak tekrar paketledim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra, 1 Haziran tarihinde iademin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak ürünün açılmış olduğu, özensiz ve ambalajına zarar verilerek paketlendiği, bu nedenle tekrar satılmasının mümkün olmadığı belirtilmiş. Oysa içindeki parçaların hiçbirinde kırık, hasar, kayıp ya da eksik yok; ürün sadece eve sığmadığı için hiç kurulmadan geri gönderildi. Zaten parçaların çoğu demir aksamdan oluştuğu için, kutunun kargoda deforme olmasının ürünün orijinalliğini bozduğu iddiasını gerçekçi bulmuyorum.

Burada asıl sorun, zaten bana gelirken hasarlı olan ve büyük, ağır bir kolinin kargo sürecinde daha da deforme olmasının sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi. Bu kadar hacimli ve ağır bir ürünün kargo sürecinde kutusunun hiç hasar görmeden gidip gelmesinin beklenmesi hayatın olağan akışına aykırı. Buna rağmen N11, satıcının “ambalaj hasarlı, tekrar satılamaz” gerekçesini sorgulamadan kabul etti ve alıcı olarak beni hiçbir şekilde korumadı.

Konu hakkında N11 müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğimi söylediler. İnceleme yapmadan, tamamen kargo kaynaklı olabilecek ambalaj deformasyonunu benim kusurum gibi değerlendirip tüm sorumluluğu üzerime yıkan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

N11’den talebim, kargo sürecinde hasar gören ambalaj nedeniyle iademin reddi kararının yeniden değerlendirilmesi, bu konuda sorumluluğun tarafıma yüklenmemesi, iade talebimin kabul edilerek ürün bedelim olan ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir.