to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslim Edilmedi, İptal Ve Geri Ödeme Talebi
06 Nisan 2026 tarihinde www.dogtas.com web sitesi üzerinden online olarak “3 adet Lutie 2 Kapaklı Dolap X3” ürününü içeren 151344177 numaralı siparişi, KDV dahil 16.318,08 TL bedelle kredi kartı kullanarak verdim. 09 Nisan 2026 tarihinde siparişimin kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme maili aldım.
Ancak bu tarihten sonra yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte Doğtaş web sitesinde yer alan 0850 800 34 87 numaralı müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak durumu ilettim ve siparişimin iptal edilmesini defalarca talep ettim. Buna rağmen ne ürünler teslim edildi ne de sipariş iptali gerçekleştirildi.
Yaşadığım bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. İlgili siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen 16.318,08 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Görüşmemiz sonrasında 06/05/2026 tarihinde siparişimin iptal edildiğine dair mail aldım fakat henüz ücret iadesi yapılmadı.
Tekrar ediyorum: ücret iadesi hala yapılmadı.
Banka ile iletişime geçtim. Henüz iade işlemi gerçekleşmemiş. Tutarı iade edip etmediğinize dair iletişime geçmenizi bekliyorum. İptal işlem numaranızı bildirmenizi rica ediyorum.
