Renk Sararması Ve Defolu Koltuk Takımı İçin Yenisiyle Değiştirilmesi Talebi

10 Ekim 2025 tarihinde Trabzon Söğütlü Doğtaş mağazasından aldığım koltuk takımında teslimat ve kurulumdan hemen sonra renklerde sararma olduğunu fark ettim. Yeni ve sorunsuz bir ürün beklerken, koltukların defolu olduğunu görmek beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu aynı gün mağazaya ilettim, ardından servis gelip koltukları yerinde kontrol etti. İnceleme sonrasında koltuklardaki sorunu kabul ettiler ancak çözüm olarak koltuğu alıp yeniden döşetip geri getirmeyi önerdiler. Biz, ürünün ayıplı olduğunu ve sıfır alınan bir koltuğun bu şekilde tamir edilmesinin doğru olmadığını belirterek koltuk takımının yenisi ile değiştirilmesini talep ettik. Buna rağmen talebimiz karşılanmadı ve süreç sonuçsuz bırakıldı.

Doğtaş’tan, defolu olan bu koltuk takımının hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, müşteri memnuniyetini esas alan hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.