to read complaints and reviews, or file yours.Pati Dostu Reklamına Rağmen Kedi Tırnaklarıyla Zarar Gören Koltuk Takımı
Doğtaş Costa Koltuk Takımı hakkında "Pati Dostu" Özelliklerine Dair Mağduriyetim
Temmuz 2025 tarihinde Doğtaş mağazasından satın aldığım Costa Koltuk Takımı (3+2+1 formunda ve 4 adet sandalye) için 116.000 TL ödeme yaptım. Ürünü satın alırken evcil hayvan sahibi olduğumu özellikle belirterek, satış temsilcileriniz tarafından tarafıma "pati dostu, kedi tırnaklarına dayanıklı ve deforme olmayan bir kumaş" olduğu bilgisi verilmiş ve bu vaat doğrultusunda tercihim Doğtaş olmuştur. Bu, firmadan aldığım ikinci koltuk takımıdır; markanıza olan güvenim ve ürünlerinizin sağlamlığı tercihimdeki en büyük etkendi.
Ancak ürünleri teslim aldıktan kısa bir süre sonra, kumaşın kedi tırnaklarına karşı hiçbir dayanıklılığı olmadığını ve kedilerimin en ufak temasıyla dahi yüzeyde yoğun iplik sökülmeleri ve tüylenmeler oluştuğunu gördüm. "Pati dostu" olarak pazarlanan ve bu özelliğine güvenerek yüksek bir bedel ödediğim koltuklarım, şu an estetik olarak tamamen formunu kaybetmiş durumdadır. Evimin görünümünü korumak adına koltukların üzerine sürekli örtü sermek zorunda kalıyorum. Bir mobilya firmasından beklentim, ürünü kullanırken bu tip ek önlemlere ihtiyaç duymamamdır.
Durumu bildirmek üzere gelen yetkili servis, evimde tutanak tutmuştur. Ancak çözüm olarak sadece çıkan iplerin içeri çekileceğini belirtmişlerdir. Kumaşın yapısı gereği bu sökülmeler sürekli tekrar etmektedir; dolayısıyla yapılan onarım, ayıplı olan bu durumu çözmeyecek, günü kurtaran geçici bir işlem olacaktır.
Ürünün vaat edilen "pati dostu" özelliğini taşımaması Tüketici Kanunu nezdinde "ayıplı mal" kapsamındadır. Bu sebeple sadece onarım değil; ürünlerin ayıpsız, gerçekten dayanıklı bir kumaş ile değişimi veya bu mümkün değilse, ürünün iadesi ve bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli yasal başvurumu yapmış bulunmaktayım. Sürecin uzamaması adına, firmanızın mağduriyetimi acilen gidermesini bekliyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Balçova/Asmaçatı/İzmir den aldım
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
