to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Mobilya Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
04.08.2022 tarihinde Doğtaş Antakya şubesinden 2 adet üçlü koltuk ve 2 adet berjerden oluşan Nova koltuk takımı ile Hilda köşe koltuk satın aldık. Bu ürünler için 22.900 TL havale ve 8.100 TL Nakit olmak üzere toplam 31.000 TL ödeme yaptık. Ödemelere ilişkin dekont ve faturalarımız mevcuttur. Satın alma sırasında düğün tarihimiz tam net olmamakla birlikte, ürünlerin ortalama 4 ila 8 ay içerisinde teslim edileceği konuşulmuştu.
6 Şubat 2023 tarihinde meydana gelen Kahramanmaraş depremi sonrasında henüz mobilyalarımızı teslim almamıştık. Deprem sürecinde bayiyle iletişime geçtiğimizde bayi sahibinin vefat ettiğini, bundan sonra müşteri hizmetleriyle görüşmemiz gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde bize ileri tarihli teslimat seçeneği sunuldu ve biz de bu seçeneği kabul ettik.
Şu an mobilyalarımızı teslim almak istiyoruz ancak hiçbir şekilde bize dönüş yapılmıyor ve iletişime geçilmiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız her görüşmede talep oluşturduklarını ve tarafımıza dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat bugüne kadar kimse geri dönüş sağlamadı. En son bugün de müşteri hizmetlerini hem telefon hem de e-posta yoluyla aradık ancak somut bir sonuç elde edemedik.
Ürünün tamamının bedelini tahsil edip ürünü teslim etmemek kabul edilebilir bir durum değildir. Ödemesini eksiksiz yaptığımız Nova koltuk takımı ve Hilda köşe koltuğun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresimize teslim edilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Beni arayıp (Doğtaş müşteri hizmetleri Aslı hanım) bu hafta içi ürünlerin siparişinin girilmesi için elinden geleni yapacağını, süreçle ilgili yeniden arayıp bilgilendireceklerini söylediler. Ancak Doğtaş Mobilya bize verdiği sözlerde durmuyor. Ben müşteri hizmetlerini yeniden aradığım halde yine bana çözüm sağlanmadı. Aslı hanım müşteri hizmetlerini arayıp kendisine bağlanmak istediğimde bana dönüş yapacağını söyledi, ancak arayıp kendisine not bıraktığım halde bana dönüş yapılmadı. Depremde bu kadar üzülüp yıprandıktan sonra mutlu bir şekilde evimize yerleşmeyi beklerken bu yıpratıcı süreci yaşadığım için çok üzgünüm. Keşke Doğtaş Mobilya olarak dürüstlük ve güven ilkeleriyle hareket etselerdi. Biz bu ürünlerin parasını ödedik ve deprem bizim dahilimiz dışında yaşandı. Hatay Antakya'da oluşan yıkımlardan kaynaklı oturacak ev dahi yoktu. 20 m2 konteynerde hayatımızı idame ettirdik. Şu an bütün bunların üstüne boş evde mobilyasız yaşıyoruz. Depremde yorulup yıprandığımız kadar şu anda da yorulup yıpranıyoruz. Nasıl olur da ücreti ödenmiş bir ürünü göndermezler aklım almıyor. Doğtaş mobilyayı kurumsal olduğu için tercih etmiştik ancak mağdur edildik. Depremde biz bittik yeniden toparlanalım derken bu süreçle yeniden bitik duruma düştük.
