to read complaints and reviews, or file yours.Mekanik Ses Ve Çizik Sorunlu Koltuk Takımının Değişimi Talebi
Doğtaş Exclusive Eskişehir Yolu Ankara şubesinden aldığım koltuk takımında, ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra mekanizmadan ses gelmeye başladı ve bu sorun yaklaşık 7–8 aydır aralıksız devam ediyor. Ürünü konforlu ve sorunsuz kullanmak isterken, her kullanımda gelen bu ses hem rahatsız edici hem de ürünün sağlamlığı konusunda güvenimi zedeledi.
Sorun üzerine Doğtaş tarafından servis kaydı açıldı ve koltuk takımı servise alındı. Ürün yaklaşık 1–1,5 ay serviste kaldıktan sonra tarafıma geri teslim edildi ancak mekanizmadan gelen ses sorunu kesinlikle düzelmemişti. Üstelik koltuk takımı çizilmiş bir şekilde geri geldi. Yani hem mevcut problem çözülmedi hem de ürün bana hasarlı olarak teslim edilmiş oldu. Fatura numaram IST2024000000842’dir.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Doğtaş’tan, ayıplı hale gelen bu koltuk takımının ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sese dair video
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ayıplı ürün satışı yapılmış olmasına rağmen, yasal garanti sürem devam ettiği ve tarafınıza açıkça değişim talebimi iletmeme rağmen, firma olarak değişim onayı vermediğinizi görmekteyim. Tarafınızca sürekli olarak “tamiratla çözülebileceği” iddia edilmektedir. Ancak belirtmek isterim ki, ürün daha önce tamirat amacıyla yetkili atölyeye gönderilmiş, buna rağmen sorun giderilmeden, aksine ürüne ek hasar verilmiş şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Eğer iddia ettiğiniz gibi sorun tamiratla çözülebilecek nitelikte olsaydı, bu durum ilk onarım sürecinde neden çözüme kavuşturulmamıştır? Bu çelişkinin tarafınızca makul ve hukuki bir açıklaması bulunmamaktadır. Kurumsal bir firma olmanıza duyduğum güvenle yaptığım bu alışverişten dolayı gelinen noktada ciddi bir mağduriyet yaşadığımı ve bundan ötürü son derece pişmanlık duyduğumu açıkça ifade ederim. Tarafıma çözüm sunmak yerine, yalnızca oyalayıcı ve geçiştirici yanıtlar verilmesi kabul edilemez bir tutumdur. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmem üzerine tarafıma “siz bilirsiniz, mahkeme süreciyle devam edin” şeklinde yapılan yaklaşım, firmanızın tüketici haklarını ve yasal yükümlülüklerini ne derece ciddiye aldığını açıkça ortaya koymaktadır.
