to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kolçak İçin 6 Aydır Çözüm Sunulmayan Doğtaş Koltuk Takımı Mağduriyeti
Doğtaş’tan Ankara Etimesgut şubesinden almış olduğum koltuk takımının bir kolçağı kırıldığı için Haziran ayında firmaya başvuruda bulundum. Arızalı parça için tam 6 aydır beklememe rağmen, her aradığımda sadece “parça halen üretimde” denilip somut bir çözüm sunulmadı ve sorun hala giderilmedi.
Bu süreçte ne yetkili bir muhatap bulabildim ne de sorumluluk alan biriyle görüşebildim. Böyle köklü ve bilinen bir firmaya bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımın hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Uzun süredir kırık kolçakla koltuğu kullanmak zorunda bırakılmam ve defalarca aramama rağmen net bir tarih verilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kırılan kolçağın bir an önce onarılması ya da gerekli ise parça değişiminin ivedilikle yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş Etimesgut şubesinden aldığım koltuk takımının kolçağıyla ilgili yaşadığım tamirat sorunu bir türlü çözüme kavuşturulmuyor. Haziran 2025’ten bu yana, yaklaşık 7 aydır kolçak tamiri için başvurmama rağmen muhatap bulamıyorum, sorumlu kimseye ulaşamıyorum ve süreç sürekli oyalanıyor. Ne yazık ki bu yaşadıklarım, böyle bir markadan hiç beklemediğim bir rezillik oldu.
Bu süre içinde mağaza ve ilgili birimlerle defalarca, yaklaşık 20 kez görüştüm ancak somut bir sonuç alamadım. Ücret talebi olmamasına rağmen tamirat için gerekli adımlar atılmadı, her seferinde baştan savma cümlelerle oyalandım ve müşterilerle adeta dalga geçer gibi bir tutum sergileniyor.
Artık bu durumdan ciddi anlamda yoruldum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Koltuk takımımın kolçağının tamiri için ürünün tamamen evimden alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını ve sürecin net, açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Her arandıklarında söylenilen yalanlar hep aynı.
