Kusurlu Koltuklar Ve İade Edilmeyen 64 Bin Lira İçin Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayan Doğtaş

İstanbul Sultangazi’deki Doğtaş mağazasından 2025 yılının Ekim ayında yaklaşık 64 bin tl tutarında, kredi kartı ile koltuk takımı satın aldık. Koltuklar ilk teslim edildiğinde dikişleri kusurlu ve bazı yerleri yırtık şekilde geldi.

Defalarca kez servis talebinde bulunduk, koltukları her seferinde evden alıp götürdüler ancak herhangi bir onarım yapmadan, aynı sorunlarla geri getirdiler. Bu süreç defalarca tekrarlandı ve sorun bir türlü giderilmedi.

Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve heyet lehimize karar verdi. Karar Mayıs ayında kesinleşti ve bedel iadesine hükmedildi. Bunun üzerine Doğtaş gelip koltukları evimizden aldı ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda sürekli “finansta” denilerek oyalanıyoruz ve herhangi bir tarih verilmiyor. Hem kusurlu ürünlerle uzun süre uğraştırıldık hem de Hakem Heyeti kararına rağmen paramız iade edilmediği için paramızın değeri kayboldu.

Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.