Kırık Konsol Aynası Ve Eksik Puf İçin Geciken Teslimat Şikayeti

İzmit Mobesko Doğtaş mağazasından Şubat 2026 tarihinde koltuk takımı, salon takımı, masa sandalye, TV ünitesi, yatak odası gibi tüm ev eşyalarımızı kapsayan bir alışveriş yaptık. Toplamda yaklaşık 345 bin TL’lik alışverişe rağmen ürünlerin teslimatı Nisan ayı sonunda yapıldı.

Teslimat sırasında konsol aynası kırık çıktı ve bir adet puf hiç getirilmedi. Durumu Nisan ayının son haftasından beri hem mağazaya hem de WhatsApp üzerinden defalarca ilettik ancak ne yazdıklarımıza cevap verildi ne de sorunla ilgili muhatap bulabildik. Eksik ve kırık ürünlerle ilgili talep açılmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

13 Haziran’da genel merkez çağrı merkezi ile görüştük, talep oluşturuldu ve işlemlerin yerine getirileceği, bize dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen eksik puf tarafımıza teslim edilmedi. Üstelik bu süreçte tekrar aramamıza rağmen somut bir adım atılmadı.

Televizyonlarda yoğun reklam veren kurumsal bir markadan bu kadar yüksek tutarlı alışveriş yapıp, bu kadar basit iki ürünün bile aylarca teslim edilmemesini kabul etmiyoruz. Kırık konsol aynasının yenisinin ve eksik olan pufun derhal teslim edilmesini, ayrıca süreç boyunca yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.