to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gardırop Kapakları Ve Montajın Temmuzda Ertelenmesi
11 Mayıs tarihinde Doğtaş Mobilya İstanbul online üzerinden yaklaşık 16.000 TL tutarında bir gardırop satın aldım. Ürün teslim edildiğinde gardırobun iki kapağı kırık çıktı. Bunun üzerine sadece kırık olan iki parça için talep oluşturduk ancak defalarca aramamıza rağmen tam 1,5 ay sonra dönüş yapıldı ve parçaların kargoya verildiği bildirildi.
Kırık kapaklar için bu uzun bekleyişten sonra bu kez de montaj için randevu oluşturduk ve 14:00–17:00 saatleri arasına randevu verildi. Ancak gün içinde saat 16:14’te SMS ile bir aksaklık olduğu, randevunun Temmuz ayına ertelendiği bildirildi. Yani Mayıs ayında aldığımız bir gardırobun, yeniden bir aksilik olmazsa ancak Temmuz ayında kurulabileceği söylenmiş oldu.
Yeni taşındığımız evde yaklaşık iki aydır gardıropsuz, eşyalarımız ortada ve mağdur bir şekilde bekletiliyoruz. Kurumsal ve köklü bir marka olduğuna güvenerek Doğtaş’tan sipariş vermiştik, ancak satış sonrası süreçte yaşadığımız ilgisizlik, sürekli oyalama ve ertelemeler nedeniyle markaya olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumdadır. Bu yaşananları Doğtaş’ın sorumsuzluğu ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımı olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu süreci ve maruz kaldığım mağduriyeti Şikayetvar aracılığıyla Doğtaş Mobilya’ya ve kamuoyuna şikayet ediyorum.
Gelişme
11 Mayıs tarihinde Doğtaş Mobilya İstanbul online üzerinden 16.895 TL tutarında Lutie model bir gardırop satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde gardırobun iki kapağı kırık çıktı. Sadece kırık olan iki parça için talep oluşturduk, ancak defalarca aramamıza rağmen yaklaşık 1,5 ay sonra dönüş yapıldı ve parçaların kargoya verildiği bildirildi.
Bu uzun bekleyişin ardından montaj için randevu oluşturduk ve bugün, 2 Temmuz tarihinde kurulum için ekip eve geldi. Fakat gelen ürün kurulum sırasında tekrar kırık çıktı. Aynı ürünle ikinci kez kırık problemi yaşamam, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.
Bu korkunç deneyimden sonra iade talebinde bulunmak zorunda kaldım ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Ancak iade talebimin onaylandığına dair şu ana kadar hiçbir net bilgi verilmedi. Ne ürünüm sorunsuz şekilde teslim ediliyor ne de iade sürecimle ilgili şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor.
Yeni taşındığımız evde yaklaşık iki aydır gardıropsuz, eşyalarımız ortada ve mağdur bir şekilde bekletiliyoruz. Kurumsal ve köklü bir marka olduğuna güvenerek Doğtaş’tan sipariş verdik, ancak satış sonrası süreçte yaşadığımız ilgisizlik, oyalama ve aksaklıklar nedeniyle markaya olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda.
Yaşadığım bu süreç sonunda Lutie model gardırobun iadesinin ivedilikle alınmasını ve 16.895 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
