Kırık Gardırop Kapakları Ve Montajın Temmuzda Ertelenmesi

11 Mayıs tarihinde Doğtaş Mobilya İstanbul online üzerinden yaklaşık 16.000 TL tutarında bir gardırop satın aldım. Ürün teslim edildiğinde gardırobun iki kapağı kırık çıktı. Bunun üzerine sadece kırık olan iki parça için talep oluşturduk ancak defalarca aramamıza rağmen tam 1,5 ay sonra dönüş yapıldı ve parçaların kargoya verildiği bildirildi.

Kırık kapaklar için bu uzun bekleyişten sonra bu kez de montaj için randevu oluşturduk ve 14:00–17:00 saatleri arasına randevu verildi. Ancak gün içinde saat 16:14’te SMS ile bir aksaklık olduğu, randevunun Temmuz ayına ertelendiği bildirildi. Yani Mayıs ayında aldığımız bir gardırobun, yeniden bir aksilik olmazsa ancak Temmuz ayında kurulabileceği söylenmiş oldu.

Yeni taşındığımız evde yaklaşık iki aydır gardıropsuz, eşyalarımız ortada ve mağdur bir şekilde bekletiliyoruz. Kurumsal ve köklü bir marka olduğuna güvenerek Doğtaş’tan sipariş vermiştik, ancak satış sonrası süreçte yaşadığımız ilgisizlik, sürekli oyalama ve ertelemeler nedeniyle markaya olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumdadır. Bu yaşananları Doğtaş’ın sorumsuzluğu ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımı olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreci ve maruz kaldığım mağduriyeti Şikayetvar aracılığıyla Doğtaş Mobilya’ya ve kamuoyuna şikayet ediyorum.