Kırık Alt Suntalı Doğtaş Lova Baza İçin Hızlı Çözüm Talebi

22.03.2025 tarihinde Doğtaş Ankara şubesinden çeyiz alışverişi kapsamında aldığımız Doğtaş Lova marka tek kişilik baza, Kuşadası / Aydın’daki adresimize 27.05.2025 tarihinde alt suntası kırık şekilde teslim edilmiştir. Teslim anında bu durum servis elemanlarına bildirilmiş, hasarlı ürünü teslim almak istemediğimizi söylememize rağmen ekip “yapacak bir şey olmadığını, ürünü teslim etmek zorunda olduklarını” belirterek tutanak tutmuş ve kırık halde bırakıp gitmiştir.

Hasarlı teslim sebebiyle defalarca servis kaydı açtırmamıza rağmen baza, alt suntası kırık ve kullanılamaz durumda evde öylece durmaya devam etmiştir. Yaklaşık 11 aylık süre içinde eve üç kere servis gönderilmiş, gelen her usta ürünün komple değişmesi gerektiğini söylemiş ve her seferinde getirdikleri suntayı da evde bırakıp gitmiştir. Buna rağmen Doğtaş gibi büyük ve bilinen bir markaya güvenerek yaptığımız 100.000 TL üzeri çeyiz alışverişine rağmen bu sorun bir türlü çözülmemiş, müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediğini yaşayarak görmüş bulunuyoruz.

Bugün yeniden tarafımız, +90 850 532 30 64 numaralı hattan aranmış ve bazanın alt suntasının evde değiştirilerek, adeta evin inşaat alanına çevrilmesi pahasına işlem yapılacağı söylenmiştir. Oysa eve gelen üç farklı usta, bu işlemin ev ortamında sağlıklı bir şekilde yapılamayacağını, ürünün komple değişmesi gerektiğini defalarca belirtmiş durumdalar. Buna rağmen genel merkezin bu teknik görüşleri dikkate almamasını, aylardır bizi oyalamasını ve çözüm üretmek yerine yeni mağduriyetler yaratmasını kabul etmiyoruz. Aynı zamanda iletişime geçtiğimizde bizi veya gelen servis ustalarını anlayan ya da anlayabilecek kabiliyette birileri var mı merak içerisindeyiz. Şikayetlerimiz call center personelinden başkasına gitti mi gitmedi mi o bile meçhul. Bu süreçte yetkili birisine asla ulaşamadık. Bu şekilde bir “hizmet” anlayışı kabul edilemez.

Biz, alt suntası kırık ve uzun süre kullanılamaz şekilde evimizde bekletilen bu bazanın, ustaların da defalarca ifade ettiği gibi, hiçbir tamir girişimi olmaksızın komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru, maddi ve manevi tazminat talepleri ve icra takibi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanmakta tereddüt etmeyeceğimizi, artık oyalama değil net bir çözüm görmek istediğimizi bilgilerinize sunuyoruz.