Hasarlı Teslimat Ve Eksik Parçalar İçin Acil Çözüm Talebi

Doğtaş’tan 08.06.2026 tarihinde internet üzerinden 369097518 numaralı sipariş ile gelen Tortana yatak odası takımı ve Mona Line berjer satın aldım. Toplam 85.491,90 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünler yaklaşık bir ay önce Hepsijet ile teslim edildi. Teslimat sırasında kolilerin yırtık, ezik ve hasarlı olduğunu gördüm ve bununla ilgili olarak kargo firmasıyla birlikte “Durum / Hasar Tespit Tutanağı” düzenlendi, ürünlerin hasarlı olduğu bu tutanakta açıkça belirtildi ve imzalandı.

Daha sonra kurulum için Montajix ekibi geldi. Kolilerin baştan beri kötü durumda olmasına rağmen kurulumu gerçekleştirdiler. Kurulum sonrası ürünlerde çeşitli hasarlar olduğunu ve bazı parçaların eksik olduğunu fark ettim. Hasarlı ve eksik parçalarla ilgili hem montaj ekibine hem Doğtaş müşteri hizmetlerine hem de ilgili kanallara durumu ilettim, hasar tespit tutanağım ve fotoğraflarla da durumu belgeledim.

Tüm bunlara rağmen iade talebim kabul edilmedi, hasarlı parçalar için çözüm üretilmedi ve eksik parçalar da hâlâ gönderilmedi. Yüksek bedelli bir ürün için bu kadar açık bir hasar kaydına ve tutanağa rağmen sürecin bu şekilde tıkanmış olması beni mağdur ediyor.

Doğtaş’tan, gelen Tortana yatak odası takımım ve Mona Line berjerle ilgili hasarlı parçaların yenileriyle değiştirilmesini, eksik parçaların derhal gönderilmesini, gerekirse siparişimin komple iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hasar tespit tutanağı ve fotoğraflarla ispatlı bu sorunun, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.