to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Koltuk Takımı İçin 3 Aylık Cevapsız Servis Ve Acil Değişim Talebi
Doğtaş’tan Bursa Osmangazi şubesinden almış olduğum koltuk takımı daha teslimat aşamasında hasarlı olarak getirildi. Üçlü koltuğun alt suntasında kırık var, berjerin kumaşında ise yanık mevcut. Kurulum ekibi bu hasarları teslimat sırasında görüp gerekli notları aldı ve tutanak altına aldı, ardından da servis kaydı oluşturuldu.
Ancak o günden bu yana 3 aydır servis tarafından aranmayı bekliyorum, hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyorum” cümlesini papağan gibi tekrar edip duruyorlar, somut olarak hiçbir adım atılmıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Düğünüme 2 hafta kalmışken düğün hazırlıklarımla ilgilenmem gerekirken, hâlâ bu koltuk takımı sorunuyla uğraşıyor olmam gerçekten büyük ayıp.
Hasarlı gelen ürünlerimi kesinlikle onarımla kabul etmiyorum, koltuk takımının tamamının hiçbir hasar ve kusur içermeyecek şekilde yenileriyle ve en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmekten ve muhatap bulamamaktan dolayı Doğtaş’ın bu süreçteki ilgisizliğinden şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet yaklaşık 1,5 saat sonra aradılar. Bir bayanla görüştük. Yine bir sonuç yok. Telefona bilgilendirme SMS’i geldi. Değişen bir şey yok. Sizin keyfinizi mi bekleyeceğim ben. Çok merak, ediyorum 2 hafta sonra olacak olan düğünüm için nasıl bir çözüm sunacaksınız.
