Doğtaş Mobilya Garanti Sandalyelerinde Kırılma Ve Renk Uyumsuzluğu Çözülmedi

Emre · 2026-01-06T10:28:43+03:00

İzmir Bayraklı Manavkuyu Doğtaş şubesinden yaklaşık 6 ay önce satın aldığım garantili sandalyelerde, bağlantı noktalarında kırılmalar oluştu. Bu sorun neredeyse 5 aydır devam ediyor ve ürünü normal kullanım şartları dışında zorlayıcı hiçbir kullanımım olmadı. Sorun ortaya çıktıktan sonra mağaza ve müşteri hizmetleriyle toplamda 8 defa görüştüm. Her defasında çözüm üretileceği söylendi ve ürün gönderildi ancak gönderilen sandalyelerin rengi mevcut takımım ile hiçbir şekilde uyuşmadı. Renk tamamen farklı olduğu için ürünleri kabul edemedim ve sorun bir türlü çözülemedi. Ben Doğtaş’tan, satın aldığım takım ile birebir renk uyumu olacak şekilde sandalyelerimin değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Emre

Bir kez daha müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak daha önce ürünün depoda dağıtım beklediği bilgisi verilmiş olmasına rağmen hala bir gelişme yok ve tekrar ilgili birime yönlendirme yapıldı. Dışarıdan oldukça kurumsal görünen ilgili firma hiç kurumsal değilmiş. Ortada ayıplı ürün olmasına rağmen benim bir ayıbım varmış gibi davranıldı 5 aylık süreçte. Artık dava aşamasına geçeceğimi bildirmek isterim.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Emre

Sorun hala giderilmedi ve hiçbir gelişme yok. Dönüşünüzü ve teslimat için net tarih rica ediyorum.

Emre

Müşteri hizmetleri ile 27 Ocak 2026 tarihli görüşmeme istinaden bir üst birime ilettiklerini söylediler. Hala çözüm yok. Tarafımla hiçbir türlü iletişime geçilmiyor. Artık yasal yollara başvuracağımı 6 aylık bu sürecin beni yıprattığını belirtmek isterim.

Emre

Hala hiçbir dönüş yok. Kurumsallıktan fersah fersah uzaktalar. Biraz kurumsallığa yakınlaşırlarsa dönüş yapacaklardır diye düşünüyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.