to read complaints and reviews, or file yours. 
Doğtaş Aydın mağazasından kızım için aldığımız reina genç odası takımının yatağının demir ayağı, ürünü aldıktan henüz 20 ay geçmeden kırıldı. 12 Mayıs’ta arıza için servis talebinde bulunduk ve bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. 24 Temmuz’da henüz iki yıl dolmuştu, yani garanti süresi devam ediyordu ve ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sorunumuz giderilmedi.
Aydın’da servis olmadığı bildirilince Haziran ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yasal süreci başlattım. İzmir servisinden sadece “pazartesi geleceğiz” denildi, ancak net bir saat belirtilmedi. Eşimle ikimiz de çalışıyoruz, dolayısıyla servis için mutlaka saat bilgisine ihtiyacımız var. Evde 5 yaşında bir kızım ve 1,5 yaşında bir bebeğim var. Akşam saatlerinde servis yapılamayacağını iletmeme rağmen daha önce iki kez 20:00-21:00 saatlerinde yönlendirilip yine sonuç alamadık. Defalarca “tekrar aranacaksınız” denildi fakat hiçbir hizmet verilmedi.
Şu anda kızım bozuk yatağı dikkatle kullanmak zorunda kalıyor ve güvenliği de risk altında. Ayrıca Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca müşteri temsilcisiyle görüşebildim, yetkili biriyle bağlantı kurulmadı. Tarafıma yalnızca “evde onarım” sözü verildi, ancak kırılan ayağın evde nasıl ve ne şekilde tamir edileceğine dair bir açıklama yapılmadı.
Biz tamir değil, garanti kapsamındaki yatağın ayak bölümünün fabrika çıkışlı yeni parça ile değişimini talep ediyoruz. Kızımın güvenliği için bu konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve ailece yaşadığımız mağduriyetin sonlandırılmasını istiyoruz.
Doğtaş İzmir Karabağlar şubesinden yatak odası takımı aldık. Teslimat yaklaşık iki ay sürdü. Kurulum sırasında, fabrikadan geldiği belirtilen ürünümüzün hasarlı parçaları olduğunu fark ettim. Kurulum servisine durumu ilettiğimde, 20 gün içinde yeni parçaların gelip değiştirileceği bilgisini verdiler...
12 Haziran 2025’te Doğtaş Denizli şubesinden aldığımız Doris genç odası takımının kurulumu yapıldı. İki kızım için aldığım yataklardan biri daha ilk oturmada kırıldı. Montajı yapan ekibe fotoğraf gönderdim, parça siparişi verdiler ve değiştirmek için geldiklerinde metal profilde de eğrilik olduğunu,...
Doğtaş’tan Fatsa mağazasından aldığım genç odası takımının yatağının altı, ürünü aldıktan sadece 3 ay sonra kırıldı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, 3 defa servis kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde servis gelmedi. Mağaza ise sürekli servisi aramamı söylüyor, servis de mağazadan ürün is...
Doğtaş Mobilya'dan çocuğum için genç odası takımı satın aldım. 20 gün sonunda ürünü teslim ettiler. Ürünün baza başlığında bir yırtık tespit ettik ve bu durum için arıza kaydı oluşturduk. Kurulum sırasında üçlü çocuk dolabını farklı bir yöne çevirdiğimizde kapak kapanmaya başladı. Servisi arayarak d...
21 Mayıs 2024’te Ankara Yenimahalle İstanbul yolu üzerindeki Doğtaş mağazasından aldığım genç odası bazaları, 11 Temmuz 2024’te teslim edildi. 6 Haziran 2025’ten bu yana ürünle ilgili yaşadığım sorunları defalarca bildirmeme rağmen, yaklaşık beş aydır herhangi bir çözüm sunulmadı. Bazaların yatağı ...
Yorumlar