to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Düşen Raf İçin Ücret Talebi Red Edildi
Doğtaş Mobilya’dan Ümraniye/İstanbul şubesinden aldığım köşe dolabımın ara rafı, hiçbir darbe ya da aşırı yük olmamasına rağmen kendiliğinden düştü. Rafın üzerine yorgan dahi koymadığım halde, servis ve müşteri hizmetleri bu durumu ısrarla “kullanıcı hatası” olarak değerlendiriyor.
Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım bu dolabın 7 yıllık garantisi bulunuyor ve garanti belgem de hâlâ elimde. Sorunun ardından önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ardından WhatsApp üzerinden dolabın fotoğraflarını gönderdim. Buna rağmen kullanıcı hatasının ne olduğunu dahi açıklamadan, sadece bu tek raf için benden ücret talep ettiler.
Kendi hatam olmayan, üretim ya da montaj kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için ücret talep edilmesini ve “kullanıcı hatası” denilip geçilmesini kabul etmiyorum. Dolabın garantisi kapsamında, düşen rafın ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
