to read complaints and reviews, or file yours. 
Doğtaş Mobilya’dan Ümraniye/İstanbul şubesinden aldığım köşe dolabımın ara rafı, hiçbir darbe ya da aşırı yük olmamasına rağmen kendiliğinden düştü. Rafın üzerine yorgan dahi koymadığım halde, servis ve müşteri hizmetleri bu durumu ısrarla “kullanıcı hatası” olarak değerlendiriyor.
Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım bu dolabın 7 yıllık garantisi bulunuyor ve garanti belgem de hâlâ elimde. Sorunun ardından önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ardından WhatsApp üzerinden dolabın fotoğraflarını gönderdim. Buna rağmen kullanıcı hatasının ne olduğunu dahi açıklamadan, sadece bu tek raf için benden ücret talep ettiler.
Kendi hatam olmayan, üretim ya da montaj kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için ücret talep edilmesini ve “kullanıcı hatası” denilip geçilmesini kabul etmiyorum. Dolabın garantisi kapsamında, düşen rafın ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık iki yıl önce Ankara’daki Doğtaş bayisinden genç odası takımı aldık. Ürünün bir parçası yanlış geldi ve doğru parçanın teslimatı ile kurulumu bir yılı buldu; bu süreçte defalarca iletişime geçmek zorunda kaldık. Sonrasında dolabın rafı kırıldı ve bayiden ücretiyle yeni raf almak istedik. Anc...
Doğtaş’tan aldığım 4 kapaklı elbise dolabının alt rafı, 14 Ekim tarihinde hiçbir darbe ya da hatalı kullanım olmadan kendiliğinden kırıldı. Dolabı normal şekilde kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Ürün garantisi devam etmesine ...
Garanti süresinin dolmasına henüz bir yıl varken Doğtaş Mobilya’dan iki adet üçlü koltuk takımı aldım. Kısa süre içinde koltuklardan birinin ayağı eğrildi ve ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması, kullanılan malzemenin dayanıksız olduğunu gösteriyor. Yaşadığım sorun üzerine servis i...
Doğtaş mobilyadan yatak odası için sürgülü dolap aldık. Keşke almasaydık. Sözde garanti veriliyor eve 2 kere servis geldi fakat servis gider gitmez 1 hafta içinde farklı bir yerinden bir parçası düşüyor. Dolabın takılmasında bir önceki ekip yanlış takmış bu sebeple bu sorunu yaşamışsınız deniliyor. ...
Yorumlar