Evlilik Öncesi Doğtaş'ta Özensiz Montaj Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Şikayeti

Muğla’da yaşıyorum ve evlilik hazırlığı sürecinde Konya’daki Doğtaş mağazasından koltuk takımı, TV ünitesi, gardırop, baza ve baza başlığını satın aldım. Ürünler Muğla’ya teslim edildiğinde burada Doğtaş’ın kendi montaj ekibinin olmadığı, taşeron bir firma tarafından montaj yapılacağı söylendi. Kurulum daha en baştan itibaren son derece özensiz ve kabul edilemez şekilde gerçekleştirildi.

Eve gelen montaj ekibi bazayı matkapla delerek ürünü resmen tahrip etti, gardırobun kapaklarını düzensiz ve sesli şekilde kapanacak biçimde monte etti, TV ünitesinin arkasına gereksiz ve çirkin bir görüntü oluşturacak şekilde vidalar sıktı. Beyaz renkli kanepelerin neredeyse her yerinde montaj sonrası lekeler oluştu, kanepelerden biri montaj esnasında yırtıldı, diğer kanepenin kolları ters şekilde takıldı ve kanepelerin alt astar kısımları tamamen yırtıldı. Bu kadar bariz hata ve özensizliğe rağmen durumu montaj ekibine ilettiğimde “bir şey olmaz” denilerek üstünkörü geçiştirildim.

Ardından Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece durumun anlaşıldığı ve gerekli mercilere bildirileceği söylenip oyalandım, hiçbir somut adım atılmadı. Mail attım, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sosyal medyadan yazdığımda ise aynı şekilde geçiştirici, ciddiyetsiz ve çözümden uzak cevaplarla karşılaştım. İşin daha da vahim tarafı, yaşadığım mağduriyeti detaylı anlatmama rağmen bazı müşteri temsilcilerinin alaycı ve umursamaz bir üslupla konuşması oldu; bu yaklaşım, markanın müşterisine ne kadar değer verdiğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili, mobilyaların hasarlı, lekeli ve hatalı montajını açıkça gösteren çok sayıda fotoğraf ve video kaydım mevcuttur; buna rağmen bu kadar net kanıta karşın Doğtaş tarafından herhangi bir çözüm üretilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu süreçte düğünüm olduğunu, aciliyetini özellikle vurgulamama rağmen 14 Temmuz’dan bu yana Doğtaş tarafından bir kez bile aranmadım, sorunlarımla ilgili en ufak bir çözüm üretilmedi. Satış aşamasındaki ilgi ve verilen sözlerin, iş sorun çözmeye gelince tamamen yok sayılması hem saygısızlık hem de ciddi bir güven kaybıdır.

Bu nedenle yaşananların ivedilikle ve ciddiyetle ele alınmasını, hatalı ve özensiz yapılan tüm montajın tamamen sökülüp yeniden, kusursuz şekilde yapılmasını, hasar gören, kirlenen ve deforme olan ürünlerin eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve taşeron ekip ile ilgisiz müşteri hizmetleri yüzünden yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin düğün öncesinde söz verildiği kalite ve görünümde, sorunsuz biçimde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.