Elissa Model Kanepelerde Tasarım Hatası Ve Değişim İsteği

08.01.2025 tarihinde Osmaniye Kılıçlar Doğtaş mağazasından Doğtaş Elissa model üç adet kanepe aldım. Üç kanepede de aynı sorunları yaşıyorum. Kanepelerin sırt bağlantı mekanizmasında bollaşma olduğu için sırt kısmı yere düşüyor. Ayrıca tüm kanepelerde oturma süngerinin altındaki yaylar zamanla esneyerek bağlantı kancalarının kasaya sürtünmesine ve rahatsız edici gıcırtı seslerine neden oluyor. Bu durumun açıkça tasarım ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum; yayların altına sağlam bir tabla konulmuş olsaydı, yayların bu şekilde sarkıp esnemesinin önüne geçilebilirdi.

Kanepeler gelir gelmez sırt kısmının biri birkaç gün içinde yere düştü, diğer gıcırdama ve esneme sorunları ise daha sonra ortaya çıktı. Yetkili servis eve gelip çözüm olarak esneyerek gıcırdayan çelik kancaları çıkarıp yerine lastik parçalar takmayı önerdi. Çelik kancaların bir yıl içinde esnediği bir yapıda, lastik parçaların ne kadar dayanacağını sorduğumda ise, ancak böyle bir çözüm sunabildiklerini ilettiler. Bu çözümün tamamen firmanın lehine, uzun vadede ise benim aleyhime olduğunu, garanti süresi bittiğinde elimde üç tane çökmüş kanepe kalacağını söyledim ve bu çözümü kabul etmedim.

Yetkili servisle bir kez, müşteri hizmetleriyle ise iki kez görüştüm. Görüşmelerde, çelik kanca yerine lastik parçayı kabul etmediğim için adeta suçlu benmişim gibi davranıldı, hiçbir mahkemede haklı olamayacağım ve talebimin kesinlikle reddedileceği ima edildi. Ben bu kanepeleri büyük zorluklarla, ücretini eksiksiz ödeyerek aldım ve karşılığında sadece rahat edebileceğim, sağlam ve uzun ömürlü bir ürün bekliyorum. Sanırım her müşterinin beklentisi de budur. Teslim edildiğine dair belgem mevcut, ürünlerin alımının ve tesliminin resmi kaydı bulunmaktadır.

Tasarım ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu problemli Elissa model kanepeleri artık evimde istemiyorum. Çelik kanca yerine geçici ve güven vermeyen lastik parça çözümü yerine, sorunun kökten çözülmesini ve bu kanepelerin sorun yaşamayacağım, sağlam başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Firmanın yetkililerinin de aynı özelliklere sahip bu kanepeleri kendi evlerinde kullanmak isteyip istemeyeceklerini samimiyetle düşünmelerini rica ediyorum.