Eksik Ve Kırık Teslimat Sonrası Doğtaş’ın İlgisizliği Güvenimi Sarstı

Doğtaş Exclusive Konya Yolu firmasından mobilya satın aldım ama keşke almadan önce yorumları daha dikkatli okusaymışım. Teslimat gününde kapıma getirilen ürünlerin bir kısmı eksik, gelenlerin de bazıları kırık çıktı; kurulum yarım kaldı.

Şu soruları Doğtaş’a sormak istiyorum: Teslimattan önce kalite kontrolü neden yapılmadı? Ürünler hasarlı çıkarsa kullanılacak yedek parçalar neden stokta yok? Müşteri sizi arayınca niçin telefonlara çıkmıyorsunuz?

Teslimatın üzerinden haftalar geçti, hâlâ ne gelen var ne giden. Aradım, hatta genel merkez ile defalarca görüştüm ama karşılığında koca bir hayal kırıklığı.

Bu kadar büyük bir markanın bu kadar ilgisiz, duyarsız kalması gerçekten çok şaşırtıcı. Paramı alana kadar ilgi alaka, sonrası yok. Bizi resmen kaderimize terk ettiler. Mağdurum, pişmanım ve artık sabrım kalmadı.

Bu süreçte yaşadıklarımı defalarca Doğtaş Genel Merkezi’ne de ilettim. Özellikle “Doğtaş Exclusive Konya Yolu” şubesinden alışveriş yaptığımı belirttim ama hiçbir şekilde aksiyon almadılar. Bildiğim kadarıyla merkez, böyle bir şikayet olduğunda bayisinden bunun hesabını sorar. Demek ki sadece şube değil, genel merkez de bu ilgisizliğin bir parçası. Suç sadece mağazada değil, denetlemeyen merkezde de.

Şunu net söylüyorum:

Kimseye Doğtaş’ı önermeyeceğim. Yaşadığım bu durumu bütün sosyal medya hesaplarımda paylaşacağım. Başka tüketicilerin de aynı kabusu yaşamaması için her platformda bu deneyimi anlatacağım.

Müşteri memnuniyetinin bu kadar geride bırakıldığı, iletişimin sıfır olduğu bir markanın “lider” diye anılması tam bir ironi. Doğtaş, bu süreçte sadece mobilyalarımı değil, güvenimi de kırdı.