Yandex Go Tahmini Ücretin Neredeyse İki Katı Ücret Çekildi, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alınamadı

27.11.2025 tarihinde saat 12.35–13.00 aralığında İzmir Buca’dan Otogar’a gitmek için Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Yolculuk öncesinde uygulamada tahmini ücret 449 TL olarak görünüyordu ancak yolculuk sonrasında banka hesabımdan 778 TL çekildi. Belirli bir ücret sapması olabileceğini anlıyorum fakat neredeyse iki katı bir tutarı kesinlikle kabul etmiyorum; baştan bu rakamı görsem zaten yolculuğu çağırmazdım.

Durumu fark eder etmez aynı gün içinde uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine üç kez yazdım. Her seferinde inceleme yapıldığı ve bilgi verileceği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ücret farkının gerekçesi açıklandı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.

Yolculukla ilgili rezervasyon numarasını uygulamada bulamıyorum ancak yazışmalara ve ekstreye ait ekran görüntülerim mevcut. Yandex Go’dan, tahmini ücret olarak gösterilen tutarın çok üzerinde çekilen fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.