Garanti BBVA’da NFC Zorunluluğu Ve Geç Saatlerde Ödeme Kısıtlaması Müşterileri Mağdur Ediyor

Garanti BBVA ile yaşamış olduğum bankacılık uygulamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başka bir bankadan Garanti hesabıma para göndermek istediğimde yanlış hesaba gönderdiğimi fark ettim ve ana hesaba para yollamak istediğimde sistem NFC zorunluluğu çıkarıyor. NFC özelliği sadece Garanti’de zorunlu mu diye merak ettiğim için müşteri hizmetlerini aradım; ancak aldığım cevaplar tatmin edici ve açıklayıcı değildi.

Bunun yanında, kredi kartı borcumu ödemek istediğimde saat 22:00’yi geçtikten sonra sistem ödeme almıyor. Kredi kartı borcumu bu şekilde ödeyemediğimi yeni öğrendim ve bu uygulamayı tamamen gereksiz ve mağduriyet yaratan bir kısıtlama olarak görüyorum.

Yaklaşık iki ay önce Meksika’da çalışırken, Türkiye ile aramızda dokuz saat fark varken Garanti hesabımdan para gönderemediğimi fark ettim. Aynı bankada kendi adıma açılmış iki hesap arasında bile transfer yapamadım. Yurt dışında kimliğimi yanımda taşımıyordum; pasaportum vardı ve pasaportun resmi kimlik olarak kabul edilmesine rağmen, Garanti’nin uygulamaları nedeniyle işlemlerimi yapmak için saat hesabı yapmak, zaman ayarlamak zorunda kaldım. Diğer bankalarda, üstelik devlet bankalarında bile bu tür kısıtlamalar yokken, Garanti BBVA’nın müşterisini bu kadar zorlayan ve esnek olmayan uygulamalar kullanmasını anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu uygulamaların BDDK kaynaklı olduğunu söylüyorlar; ancak az önce iki farklı bankadan, biri devlet bankası olmak üzere, hiçbir ek zorunluluk olmadan para gönderebildim. Aynı ülkede faaliyet gösteren diğer bankalarda böyle bir sınırlama yokken, sadece Garanti’de bu kadar katı ve hayatı zorlaştıran uygulamalar olması bana tutarsız ve adaletsiz geliyor.

Bu nedenle, özellikle saat kısıtlamalarının ve NFC zorunluluğunun yeniden gözden geçirilmesini, yurt dışında ve zaman farkı olan bölgelerde çalışan müşterileri mağdur etmeyecek, diğer bankalarla uyumlu, daha esnek bir sisteme geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden bu konularda net, doyurucu ve tutarlı bilgi verilmesini istiyorum.