Dolap Bağlantı Parçasının Kırılması Ve Garanti Dışı Ücretlendirme

2024 yılı Ağustos ayında Doğtaş Malatya bayisinden Lorenta yatak odası takımı aldım. Dolabın askı çubuğunu taşıyan plastik bağlantı parçası bir gece aniden büyük bir gürültü ile kendiliğinden kırıldı ve o bölmeyi şu anda hiç kullanamıyoruz. Ürünü son derece normal şekilde kullanmamıza rağmen böyle bir sorun yaşamamız, hem güvenlik açısından hem de kalite beklentim açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu ilettiğimde bu parçanın garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ayrıca kırılan plastik aksamın tek başına değil, takım olarak gönderileceği, bu parça için 3.600 TL, işçilik için 1.800 TL ve kargo ücretinin de bana ait olacağı bilgisi verildi. Normal kullanımda kendiliğinden kırılan bir plastik bağlantı parçasının garanti dışı tutulmasını ve bu kadar yüksek bir maliyet çıkarılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Ben, dolabın askı çubuğu bağlantı parçasının üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle söz konusu parçanın garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.