Doğtaş’tan Onaylı İadenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Geçen sene temmuz ayında Düzce Doğtaş mağazasından yemek odası takımı, koltuk takımı, konsol ve zigon sehpa aldım. Toplam tutar 200 bin liranın üzerindeydi, 50 bin lirasını nakit, kalanını kredi kartına taksit ile ödedik. Aynı alışverişte yer alan çocuk odası takımını ise iade etmedik. Ürünlerle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle şirkete ulaşamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve davayı kazandım.

Bu süreç sonunda bu yıl 3 Haziran’da Doğtaş ekipleri eve gelerek koltuklarım da dahil tüm iade edilecek mobilyalarımı teslim aldılar. Şu an evimde bu ürünler yok. Bana, ücret iadesinin en geç 18 Haziran’a kadar hesabıma yatacağı söylendi ancak bu tarih çoktan geçmiş olmasına rağmen hala tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ödemeleri fiilen eşim yaptığı için, müşteri temsilcisi iadenin eşimin IBAN’ına yapılacağını iletti. IBAN bilgisi teyit amaçlı olarak tekrar istendi, tekrar ilettik, üzerinden yaklaşık bir hafta daha geçti ancak hâlâ hesabımıza herhangi bir ücret yatırılmadı. Ben bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem mağazayı defalarca aradım, ayrıca mail attım. Her seferinde “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, arayan da olmadı. Bu arada almak istediğim mobilyaların fiyatları daha da arttı ve mağduriyetim büyüdü.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iademin hâlâ yapılmamasından son derece rahatsızım. Doğtaş’ın, iadesi onaylanmış olan ürünlere ait bedelin, eşimin IBAN bilgisi üzerinden, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabımıza yatırılmasını talep ediyorum.