to read complaints and reviews, or file yours. 
Doğtaş’tan aldığım halı ile ilgili olarak başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 12.01.2026 tarihinde lehime karar verdi ve bedel iadesine hükmetti. Karar doğrultusunda halı, 20.02.2026 tarihinde Doğtaş tarafından evimden teslim alındı; ancak o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Firma ile görüştüğümde para iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda net bir tarih verilmeden sadece “en kısa sürede” denilerek geçiştiriliyorum. Hem Hakem Heyeti kararı olmasına hem de ürünün firma tarafından teslim alınmış olmasına rağmen bedel iadesinin hâlâ gerçekleşmemesi ve sürece dair açık bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.
Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın ivedilikle yerine getirilmesini ve halı bedelinin gecikmeksizin, net bir ödeme tarihi de tarafıma bildirilerek iade edilmesini talep ediyorum.
Doğtaş’tan satın aldığım halı ilk teslim edildiğinde lekeli şekilde tarafıma ulaştı. Firma başlangıçta “yenisi gönderilecek” denilerek aylarca oyalama yoluna gitmiştir. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
Şikayetim sonrasında firma tarafından aranarak halının gönderileceği ve şikayetimi geri çekmem gerektiği belirtilmiş, ancak daha önce defalarca oyalanmış olmam sebebiyle şikayetimi geri çekmedim.
Pendik İlçe Tüketici Hakem Heyeti 12.01.2026 tarihli kararı ile 8.148,40 TL bedelin tarafıma iadesine karar vermiştir. Karar kesinleşmiştir.
Karar sonrası halı 24.02.2026 tarihinde tarafımdan teslim alınmıştır. Ancak bugün 04.03.2026 olmasına rağmen ücret iadesine ilişkin net bir tarih verilmemiştir.
Müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca görüşme sağladım. IBAN ve karar belgesi talep edilmiş, tarafımdan iletilmiştir. Buna rağmen iadenin ne zaman yapılacağına dair açık bir takvim verilmemektedir. “Finans onayı bekleniyor” denilerek belirsiz süreli bir süreç ifade edilmektedir.
Hakem Heyeti kararları mahkeme kararı hükmündedir ve derhal yerine getirilmesi zorunludur. Halı firma tarafından teslim alınmış olmasına rağmen iadenin geciktirilmesi hukuka aykırıdır.
Mahkeme kararında belirtilen 8.148,40 TL’nin, karar doğrultusunda ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini; aksi halde yasal icra sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Ağustos 2025’te Doğtaş’ın online web sitesi üzerinden 187167137 numaralı siparişle 11.250,18 TL bedelle havale yoluyla bir halı satın aldım. Ürün elime ulaştığında halının kusurlu ve hasarlı olduğunu gördüm ve bunun üzerine servisiniz adresime gelerek ürünü teslim aldı. Ürün servis tarafından tesli...
25 Eylül’de Doğtaş Bakırköy şubesinden 200X290 ölçülerinde halı satın aldım. Teslimat için 10 gün süre verildi ancak halı 22 Ekim’de ve yanlış ölçüde (160X230) teslim edildi. Ürünün faturası ise ancak 30 Ekim’de tarafıma ulaştırıldı (Fatura No: dac2025000009831). Halı için toplamda 6.160 TL ödeme ya...
12 Ağustos 2025 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda Doğtaş Bend Koltuk takımımın iadesi onaylandı ve ürünler 12 Eylül 2025 tarihinde Doğtaş yetkili servisi tarafından teslim alındı. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen, tarafıma yapılması gereken ücret iadesi henüz gerçekleşmedi. B...
Doğtaş’ın Çanakkale Merkez Troy Park AVM içindeki mağazasından 12.07.2025 tarihinde 35.000 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü satarken kusursuz olduğunu belirttiler ancak teslimat ve kullanım sonrasında koltuk takımında çeşitli kusurlar ortaya çıktı, bu nedenle iade etmek zorunda kaldım...
Yorumlar