to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan Halı İadesi Gecikmesi Ve Açık Bilgi Eksikliği
Doğtaş’tan aldığım halı ile ilgili olarak başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 12.01.2026 tarihinde lehime karar verdi ve bedel iadesine hükmetti. Karar doğrultusunda halı, 20.02.2026 tarihinde Doğtaş tarafından evimden teslim alındı; ancak o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Firma ile görüştüğümde para iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda net bir tarih verilmeden sadece “en kısa sürede” denilerek geçiştiriliyorum. Hem Hakem Heyeti kararı olmasına hem de ürünün firma tarafından teslim alınmış olmasına rağmen bedel iadesinin hâlâ gerçekleşmemesi ve sürece dair açık bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.
Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın ivedilikle yerine getirilmesini ve halı bedelinin gecikmeksizin, net bir ödeme tarihi de tarafıma bildirilerek iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan satın aldığım halı ilk teslim edildiğinde lekeli şekilde tarafıma ulaştı. Firma başlangıçta “yenisi gönderilecek” denilerek aylarca oyalama yoluna gitmiştir. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
Şikayetim sonrasında firma tarafından aranarak halının gönderileceği ve şikayetimi geri çekmem gerektiği belirtilmiş, ancak daha önce defalarca oyalanmış olmam sebebiyle şikayetimi geri çekmedim.
Pendik İlçe Tüketici Hakem Heyeti 12.01.2026 tarihli kararı ile 8.148,40 TL bedelin tarafıma iadesine karar vermiştir. Karar kesinleşmiştir.
Karar sonrası halı 24.02.2026 tarihinde tarafımdan teslim alınmıştır. Ancak bugün 04.03.2026 olmasına rağmen ücret iadesine ilişkin net bir tarih verilmemiştir.
Müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca görüşme sağladım. IBAN ve karar belgesi talep edilmiş, tarafımdan iletilmiştir. Buna rağmen iadenin ne zaman yapılacağına dair açık bir takvim verilmemektedir. “Finans onayı bekleniyor” denilerek belirsiz süreli bir süreç ifade edilmektedir.
Hakem Heyeti kararları mahkeme kararı hükmündedir ve derhal yerine getirilmesi zorunludur. Halı firma tarafından teslim alınmış olmasına rağmen iadenin geciktirilmesi hukuka aykırıdır.
Mahkeme kararında belirtilen 8.148,40 TL’nin, karar doğrultusunda ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini; aksi halde yasal icra sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Markanın gerekli bilgilendirme dediği şey pazartesiye kadar paramın ne zaman iade edileceğini söyleyeceklermiş, dikkat edelim pazartesi param iade edilecek diye bir şey denmiyor. Pazartesi (01.03.2026) günü ne zaman iade edileceğini söyleyeceğiz diyorlar.
Asla geri dönüş yapılmadı
Doğtaş’tan aldığım halı için Tüketici Hakem Heyeti kararını almıştım, halı 20.02.2026’da teslim alındı ancak iade gerçekleşmedi. Firma 3 gün içinde arayacak dedi ama aramadı ve sorularıma yanıt vermedi. Şu anda hiçbir hizmet ve bilgilendirme alamadım.
