Doğtaş Mobilya Doğtaş’tan Eksik Ve Kusurlu Teslimat, İki Aydır Mobilyasız Kaldık

Sedat · 2025-10-04T16:04:25+03:00

11 Ağustos’ta İzmir Mavişehir Doğtaş bayisinden toplam 271.000,08 TL Nakit ödeme yaparak tüm evimizin mobilyalarını (üçlü koltuk, 160 cm baza yatak başlık takımı, 120 cm baza başlık yatak takımı, mutfak masası, dresuar, 4 kapaklı elbise dolabı, 3 kapaklı elbise dolabı, makyaj-çalışma masası) sipariş ettik. Teslim süresi 4-6 hafta olarak belirtilmişti, ancak sekiz hafta geçmesine rağmen ürünlerin tamamı hâlâ teslim edilmedi. Teslimat iki partiye bölündü. Birinci partide gelen mutfak masasının dört bacağından üçü çatlak çıktı, montajcılar fotoğraf çekip değişim yapılacağını söylediler fakat hâlâ yeni masa gelmedi. Dresuarın montajında çekmecenin rayı takılmamış ve sabitleme plakası eksik bırakılmış. İlk gelen ustalar bu şekilde olduğunu iddia etse de, ertesi gün gelen diğer ustalar montajın hatalı ve eksik olduğunu teyit etti. Ayrıca beş kapılı elbise dolabı ve 160 cm bazanın parçaları eksik geldiği için montaj tamamlanamadı. Yoğun ısrarımız üzerine ertesi gün başka bir usta ve eksik parçalar geldi; bu usta da ürünlerde birçok hata tespit etti. 160 cm yatak başlığında kumaş sökükleri vardı ve cıvata delikleri uymadığı için başlık düzgün monte edilemedi, ayaklar havada kaldı. Dresuar çekmecesi ise çok ufak bir parça ile tutturulmuş durumda ve kullanılamaz halde. Bugün ikinci partinin teslimatını bekliyoruz, saat 15:20 olmasına rağmen hâlâ gelen olmadı. Sitede geç saatlerde montaj yapılamayacağı için özellikle 12:00-17:00 arasında teslimat ve kurulum yapılmasını talep ettik, ancak bu da gerçekleşmedi. Bayi ve merkezle sürekli iletişim halindeyiz, şikayetlerimizi defalarca ilettik fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, kusurlu ürünler hâlâ elimizde duruyor. İki aydır mobilyasız bir evde yaşamak zorunda kaldık. Acilen eksik ürünlerin teslim edilip montajının tamamlanmasını, mutfak masası ve dresuar başta olmak üzere kusurlu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini, hatalı üretilmiş 160 cm yatak başlığının da değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri No: 17657066.

Sedat

Sevkiyat sorumlusu 4 Ekim tarihinin bizim için sevkiyat tarihi olduğunu bildirip uygun saat konusunda benden bilgi istemişti. Ben de site kuralları gereği saat 17:00’e kadar bütün montaj işlemlerinin bitirilebileceği bir planlama yapılması gerektiğini söylemiştim. Sevkiyat sorumlusu da buna riayet edeceğini söylemişti bana. Sanki bunları konuşmamışız gibi, yaklaşık saat 18:20 de sevkiyat ekibi siteye geldi. Saati geçirmiş olmasına rağmen sitenin müsaadesi ile eşyalar ambalajlı halde daireye taşındı. Ancak muhtemelen günün yorgunluğundan olacak ki daha taşıma aşamasında dikkatsiz davranmak suretiyle duvarları çizmeye başladılar. Bu kadar gerginliğin üzerine bir de yorgun ustaların dikkatsiz çalışmalarına tahammül edemeyeceğimi bildirdim. Daha fazla hasar olmaması için montajı yapmamalarını istedim. Onlar da dünden razıymış, koydukları eşyaların ambalajlı olarak fotoğraflarını çekip gittiler. Sorunlar azalacağına çoğalarak devam ediyor.

Doğtaş Mobilya

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

Sedat

Fotoğraflarla birlikte Dresuar videosu da yüklemiştim. Ancak video yayımlanmamış.

Sedat

Doğtaş Mobilya, mobilya ücretimizi peşin aldı ancak ürünleri iki aydır teslim etmiyor. Teslim edilen ürünlerin ise iki ucu kusurlu. Ne yapacağımızı bilemiyoruz. Aldığımız mağaza Mavişehir Doğtaş Mobilya Mağazası, sorumluluğu Genel Müdürlüğe ve depoya yönlendiriyor. Sonuç olarak, sorunumuzu mahkeme yoluyla çözmeye çalışacağız. Böyle bir durumun bu ülkede nasıl yaşandığını anlamakta güçlük çekiyoruz. Ancak adalete güveniyorum, bu firmanın bu tutumunun uzun sürmeyeceğini düşünüyorum.