to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan Eksik Ve Hasarlı Mobilya Teslimatı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Kasım 2024’te Doğtaş internet sitesinden üç kapaklı iki adet dolap, iki adet yatak ve bir adet komodin satın aldık. Ürünler üretim aşamasında denilerek yaklaşık 60 gün bekledik. Sonunda teslimat başladı ancak parçalar parça parça ve düzensiz şekilde geldi. Önce bir dolap, birkaç gün sonra diğer dolap, yaklaşık 10 gün sonra ise Aras Kargo ile sadece iki adet yatak başlığı teslim edildi.
Şu anda bir yatak, bir komodin hâlâ elimize ulaşmadı ve dolaplardan birinin kanadında kırmızı boya lekesi bulunuyor. Kış gününde çocuklarım eksik yatak nedeniyle yerde yatmak zorunda kalıyor, üstelik kızımın özel bir durumu olmasına rağmen bu mağduriyetimiz bir türlü giderilmiyor.
Eşimle birlikte haftalardır, neredeyse her hafta Doğtaş müşteri hizmetlerini arıyoruz; her seferinde sadece “kayıt oluşturuyoruz, sizi arayacaklar” denilerek oyalanıyoruz, net bir çözüm veya teslimat tarihi verilmedi. Hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı söylediğimizde “istediğinizi yapın” şeklinde umursamaz bir karşılık almamız bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Doğtaş’tan, eksik olan yatak ve komodinin acilen tarafımıza gönderilmesini ve kırmızı boya lekesi olan dolap kanadının da sorunsuz bir parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçteki mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş’tan gelen Tortana serisinden 3 kapılı gardırop, 2 kapılı gardırop, şifonyer, iki tane karyola başlığı ve iki karyoladan oluşan bir seti 19 Ekim tarihinde internet üzerinden sipariş verdik. Ürünler parça parça ve farklı günlerde teslim edildi, bazı parçalar ise hâlâ elimize ulaşmadı. Şifonyerin alt, üst ve yan kısımları hiç gelmedi, sadece kapaklar ve kutu içinde bazı metal parçalar gönderildi. Tek kişilik karyolanın ise sadece başlık kısmı teslim edildi, diğer hiçbir parçası gönderilmedi. Ayrıca gardrobun kapağında koyu pembe boya izleri vardı. Bu boyayı silmek istediğimde, mobilyanın dokusu mat olmasına rağmen sildiğim kısım parlak hale geldi ve görüntüsü bozuldu. Ürünler hem eksik hem de bu şekilde kusurlu olmasına rağmen teslimat süreci bir türlü tamamlanmadı. Defalarca Doğtaş ile iletişime geçmemize rağmen sadece bize dönüş yapılacağı söylendi ve somut bir çözüm üretilmedi. Sürekli oyalandığımızı hissediyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor. Eksik olan tüm parçaların acilen gönderilmesini ve gardırop kapağındaki hasarlı kısmın değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklıkların daha fazla uzatılmadan çözülmesini istiyorum.
Doğtaş’tan Tortana serisinden 3 kapılı gardırop, 2 kapılı gardırop, şifonyer, iki tane karyola başlığı ve iki karyoladan oluşan bir seti 19 Ekim tarihinde internet üzerinden sipariş verdim. Ürünler farklı günlerde ve parça parça teslim edildi, bazı parçalar ise hâlâ elime ulaşmadı. Şifonyerin alt, üst ve yan kısımları hiç gelmedi, sadece kapaklar ve kutu içinde bazı metal parçalar gönderildi. Tek kişilik karyolanın ise sadece başlık kısmı teslim edildi, diğer hiçbir parçası gönderilmedi. Ayrıca gardırobun kapağında koyu pembe boya izleri vardı. Bu boyayı silmek istediğimde, mobilyanın dokusu mat olmasına rağmen sildiğim kısım parlak hale geldi ve ürünün görüntüsü bozuldu. Yani ürünler hem eksik hem de kusurlu olmasına rağmen teslimat ve çözüm süreci bir türlü tamamlanmadı. Defalarca Doğtaş ile iletişime geçmemize rağmen sadece bize dönüş yapılacağı söylendi ve somut bir çözüm üretilmedi. Sürekli oyalandığımızı hissediyoruz ve yaşadığımız mağduriyet devam ediyor. Eksik olan tüm parçaların acilen ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, gardırop kapağındaki hasarlı kısmın yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
19 Ekim tarihinde Doğtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden Tortana serisinden üç kapılı gardırop, iki kapılı gardırop, şifonyer, iki adet karyola başlığı ve iki karyoladan oluşan bir set sipariş verdim. Ürünler farklı günlerde ve parça parça teslim edildi; bazı parçalar hâlâ elime ulaşmadı. Şifonyerin alt, üst ve yan kısımları hiç gelmedi, sadece kapaklar ve kutu içinde bazı metal parçalar gönderildi. Tek kişilik karyolanın ise yalnızca başlık kısmı teslim edildi, diğer hiçbir parçası gönderilmedi. Ayrıca gardırobun kapağında koyu pembe boya izleri vardı. Bu boyayı silmek istediğimde, mobilyanın dokusu mat olmasına rağmen sildiğim kısım parlak hâle geldi ve ürünün görüntüsü bozuldu. Yani ürünler hem eksik hem de kusurlu bir şekilde teslim edildi ve teslimat ile çözüm süreci bir türlü tamamlanmadı. Konya’daki adresime yapılan bu siparişle ilgili olarak defalarca Doğtaş ile iletişime geçmemize rağmen yalnızca bize dönüş yapılacağı söylendi, somut hiçbir çözüm üretilmedi. En son yaklaşık dört gün önce telefonla müşteri hizmetleriyle görüştük; ancak hâlâ bir ilerleme olmadı ve sürekli oyalandığımızı hissediyoruz. Eksik olan tüm parçaların acilen ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, gardırop kapağındaki hasarlı kısmın yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
19 Ekim’de Doğtaş’tan iki karyola yatak başlığı, bir şifoniyer ve üç kapılı ile iki kapılı dolaptan oluşan bir mobilya alışverişi yaptım. Ancak bu ürünlerden bir karyola ve şifoniyer hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Siparişten bu yana ne mağazadan ne de başka bir kanaldan net bir teslimat tarihi verilmedi. Görüştüğüm kişiler sürekli dönüş yapılacağını söylediler fakat bugüne kadar ne bir bilgilendirme ne de teslimat gerçekleşti. Eksik olan karyola ve şifoniyerin en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Doğtaş ile ilgili daha önce oluşturduğum şikayete rağmen, yaklaşık 2 aydır tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini düşünerek bekledim ancak uzun süre geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Şikayetimle ilgili olarak acilen bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
