Doğtaş'tan Çelişkili Teslimat Bilgileri Ve Uzayan Gardırop

İrem

459

13.12.2025 tarihinde Doğtaş firmasından, TB Tasarım Mimarlık Mobilya San. İç ve Dış tic. Ltd. Şti. Kağıthane şubesinden 6 kapaklı Vermont model bir gardırop satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verilerek kredi kartı ile taksitli olarak 47.767,25 TL ödeme yaptım.

Sonrasında ürünün durumunu öğrenmek için aradığımda üretimin tamamlanmadığı ve teslimatın 04.03.2026 tarihinde yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez teslimat tarihinin 15.02.2026 olacağını söylediler. Ardından tekrar Kağıthane Doğtaş’ı arayıp bu tarihi ilettiğimde, Doğtaş müşteri hizmetlerinin yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini, bunu hep yaptıklarını ifade ettiler.

28.01.2026 tarihi itibarıyla teslim edilmesi gerektiğini düşündüğüm ürünle ilgili net bir teslimat tarihi alamıyorum ve sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri birbirini suçlar şekilde çelişkili bilgiler veriyor.

Ürünümün daha fazla gecikmeden, acilen ve net bir tarih verilerek teslim edilmesini, süreç boyunca yaşadığım bu iletişim probleminin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Şubat 08:50

12 Aralık tarihinde ücretini ödeyerek satın almış olduğum Vermont 6 kapaklı gardırop ürünüm için tarafıma 45 gün içerisinde teslimat yapılacağı bilgisi verilmiştir.

Daha sonra tarafımla yapılan görüşmelerde teslimat tarihi 6 Şubat olarak bildirilmiştir. Ancak 10 Şubat tarihinde ürünümün akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez teslimatın 4 Mart tarihinde yapılacağı tarafıma söylenmiştir.

Bu görüşmeden yalnızca 5 dakika sonra, yaşanan gecikme nedeniyle şikayet kaydı oluşturmak için başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda ise teslimat tarihinin Mart ayı sonu olarak değiştiği belirtilmiştir.

Aynı gün ve aynı firma tarafından, bu kadar kısa süre içinde birbiriyle çelişen teslimat tarihlerinin verilmesi kabul edilebilir değildir. Ürünümün kesin teslimatın yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili acil açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

İrem

Gün içerisinde firmanız tarafından aranmadım müşteri hizmetlerini aradığımda zaten bilgi verilmiyor ürünü satarken tarih belirtebiliyorsunuz ancak sözünüzde durmuyorsunuz hiç etik değil lütfen cevap verin ürünüm ne zaman teslim edilecek